Kraken vs. Coinbase: Wie diese Krypto-Börsen im Vergleich stehen

Von Kraken Learn team
16 Min.
4. Sept. 2025
Wichtige Erkenntnisse 🔑
  1. Kraken spricht Trader an, die Sicherheit und erweiterte Trading-Features in den Vordergrund stellen, während Coinbase eine vereinfachte Benutzererfahrung mit Markenerkennung bietet.

  2. Kraken und Coinbase bieten Krypto-Staking mit wettbewerbsfähigen APYs und Lerntools an, damit Benutzer bei Investitionen Wissen aufbauen können.

  3. Beide Plattformen bieten zwar Kundensupport an, unterscheiden sich aber in der Verfügbarkeit. Kraken bietet rund um die Uhr mehrsprachigen Support, einschließlich Live-Telefonservice, während Coinbase Live-Chat, E-Mail- und Telefonsupport in ausgewählten Regionen und Sprachen anbietet.

  4. Kraken und Coinbase bieten unterschiedliche Preismodelle basierend auf der Plattformoberfläche an, wobei für Hochfrequenz-Trader volumenbasierte Rabatte vorhanden sind.

Einführung zu Kraken vs. Coinbase

Für jeden, der in die Welt der Kryptowährungen einsteigt oder die Plattform wechseln möchte, kann die Wahl der richtigen Börse das gesamte Erlebnis prägen. Mit Dutzenden von Optionen sind zwei Namen, die oft an der Spitze stehen, Kraken und Coinbase. Beide sind seit langem Börsen mit Millionen von Benutzern und einem guten Ruf in der Kryptowelt, aber ihre Ansätze und Produktangebote unterscheiden sich erheblich.

Die richtige Wahl hängt also auch von deinen persönlichen Zielen ab. Aktive Trader legen vielleicht mehr Wert auf fortgeschrittene Tools und niedrige Gebühren, während andere vielleicht die Vielfalt der Assets und bestimmte Sicherheits-Features schätzen, um ihre Kryptowährung sicher zu halten. 

Diese Coinbase vs. Der Kraken Vergleich schlüsselt diese Schlüsselbereiche und das allgemeine Benutzererlebnis auf, damit du besser erkennen kannst, welche Plattform deinen Bedürfnissen am besten entspricht.

Übersicht über Kraken und Coinbase

kraken logo
Kraken
Binance

Coinbase

Coinbase
Gegründet

2011

2012

Gründer

Jesse Powell
Thanh Luu

Brian Armstrong
Fred Ehrsam

Hauptsitz

USA

USA

Nutzer

Über 15 Millionen [1]

ca. 100 Millionen[32]

Verfügbare Länder
Über 190 Länder
Über 100 Länder
Mobile App

iOS (4,7★)
Android (4,4★)

iOS (4,7★)
Android (4,5★)

Kundensupport

24/7 Live Chat
E-Mail
Telefonsupport

24/7 Live Chat
E-Mail
Telefonsupport in ausgewählten Regionen

Bewertungen von Drittanbietern

Kaiko: #1 Börse
Coingecko: 10/10
G2-Bewertung: 4,1
Capterra: 4,8

Kaiko: 3. Börse
Coingecko: 10/10
G2-Bewertung: 3,8
Capterra: 4,1

Erste Schritte

Übersicht über Kraken

Kraken wurde im Jahr 2011 gegründet und ist eine der ältesten und vertrauenswürdigsten Krypto-Börsen der Welt. Im Laufe der Jahre hat sie sich eine Reputation als sichere, Compliance-basierte Plattform aufgebaut, der mehr als 15 Millionen Nutzer vertrauen.[1] Kraken hat seinen Hauptsitz in Wyoming und ist in über 190 Ländern verfügbar. Gleichzeitig hat es eine globale Präsenz aufgebaut und gleichzeitig strenge regulatorische Standards eingehalten.[1] 

Es bietet Produkte für eine Reihe von Benutzern, von der intuitiven Kernplattform für Kleininvestoren bis zu Kraken Pro für fortgeschrittene Trader und institutionellen Lösungen für diejenigen, die einen tieferen Marktzugang suchen.

Kraken ist besonders für Benutzer attraktiv, die Wert auf Sicherheit, Transparenz und professionelle Tools legen. Die Plattform führt regelmäßige Audits zum Nachweis von Rücklagen durch und gehörte zu den ersten, die diese Praxis in der Branche eingeführt haben. 

Für diejenigen, die eine zuverlässige und an erster Stelle stehende Compliance-Umgebung suchen, bietet Kraken ein optimiertes Erlebnis in den Bereichen Spot-, Futures- und Margin-Trading sowie Krypto-Staking und OTC-Dienste.

Übersicht über Coinbase

Coinbase wurde 2012 gegründet und wurde 2021 unter dem Ticker COIN zu einem börsennotierten Unternehmen an der Nasdaq.[3] Es hat seinen Hauptsitz ursprünglich in den USA und ist nun ohne physisches Büro für Benutzer in über 100 Ländern verfügbar.[2][30]

Als börsennotiertes Unternehmen unterliegt Coinbase spezifischen Regulierungs- und Berichtsanforderungen, die Teile seiner Plattform und seines Geschäftsmodells prägen.

Die Plattform bietet eine Reihe von Tools für das Trading und die Verwaltung von Kryptowährungen, darunter eine Standard-App, Coinbase Advanced für erfahrene Benutzer, Staking-Optionen, Bildungsinhalte und Entwickler-APIs.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Als eine der ältesten und langlebigsten Kryptobörsen der Welt hat Kraken bereits mehrere Marktzyklen durchlebt, die viele seiner Kollegen zum Ausstieg gezwungen haben. Kraken Kunden schätzen die Tatsache, dass sich die Börse im Laufe der Zeit bewährt hat und durch ihre Transparenz das Vertrauen ihrer Kunden gewonnen hat.

In vielerlei Hinsicht ist Kraken ein Sicherheitsunternehmen, das eine Kryptobörse betreibt. Der absolute Fokus von Kraken auf Sicherheit über allem hat dazu beigetragen, dass die Gelder der Kunden sicher sind und die Plattform trotz ständiger Angriffe geschützt ist.

Als Börse, die sich darauf konzentriert, die globale Akzeptanz von Kryptowährungen voranzutreiben, hat sich Kraken nicht nur einen Ruf für Sicherheit, Transparenz und Support aufgebaut, den seine Kunden auf der ganzen Welt schätzen.

Produkte und Features

Sowohl Kraken als auch Coinbase bieten eine breite Palette an Tools für das Trading, Staking und Wissen über Kryptowährungen. Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Hauptprodukte und Features.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Zusätzliche Ressourcen

Kraken Learn

Coinbase Learn

Spot-Trading
Margin-Trading

Bis zu 5-fach

Futures-Trading

Bis zu 50-fach

Bis zu 20x[7]

Staking

Über 21 Assets

Bis zu 17 % effektiver Jahreszins

ca. 8 Assets

APY-Details nicht verfügbar[9]

Zahlungsdienste
Krak
Erweiterte Funktionen

Technische Analyse
Charting-Tools
Fortgeschrittene Ordertypen
Preisalarme

Technische Analyse
Charting-Tools
Fortgeschrittene Ordertypen
Preisalarme

API-Trading
Erste Schritte

Produkte und Features von Kraken

Das Produkt-Ökosystem von Kraken ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Trading-Stilen und Erfahrungsstufen unterstützt. Benutzer können mit der optimierten mobilen App von unterwegs aus traden oder auf erweiterte Tools über Kraken Pro zugreifen, die detaillierte Charts, benutzerdefinierte Ordertypen und Echtzeit-Marktdaten bieten. 

Die Plattform unterstützt Spot-Trading für alle Benutzer. In den berechtigten Regionen sind Margin-Trading (bis zu 5-fachem Leverage) und Futures-Kontrakte (bis zu 50-fachem Leverage) verfügbar.[4][6] Institutionelle und vermögende Kunden können über den OTC-Desk und das Kraken Prime-Angebot von Kraken auf zusätzliche Dienstleistungen zugreifen.

Neben dem Trading bietet Kraken auch Krypto-Staking für über 21 Assets an, mit Prämien von bis zu 17 % APY, abhängig von der Coin und den Netzwerkbedingungen.[8] Benutzer können passiv verdienen, indem sie Assets wie Ethereum (ETH), Solana (SOL) und Cardano (ADA) direkt über die Plattform staken.

Kraken unterstützt auch globale digitale Zahlungen über Krak, eine Funktion, mit der Benutzer Kryptowährungen oder gesetzliche Zahlungsmittel ohne Transaktionsgebühren senden können. 

2024 veröffentlichte Kraken sein Ink Layer-2-Netzwerk, das auf der SuperChain von Optimism basiert und eine nahtlose Brücke zwischen zentralen Börsen und beliebten DeFi-Protokollen bildet.

Für diejenigen, die ihr Finanzwissen vertiefen möchten, bietet Kraken Learn Bildungsressourcen, die alles von Blockchain-Grundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Trading-Strategien abdecken.

Erfahre mehr über Krypto, Trading und Trends
Hier findest du ausführliche Ressourcen, die dir ein besseres Verständnis von Kryptowährungen vermitteln.

Produkte und Features von Coinbase

Coinbase bietet Trading- und Kontoverwaltungstools für verschiedene Benutzererfahrungsstufen. Die Hauptplattform unterstützt Spot-Trading und Coinbase Advanced bietet Funktionen wie Charting-Tools, Echtzeit-Orderbücher und verschiedene Ordertypen.

2020 wurde das Margin-Trading eingestellt.[5] Futures-Trading mit bis zu 20-fachem Leverage auf Rohstoff-Futures und 5-fachem Leverage auf Krypto-Futures steht berechtigten Benutzern in bestimmten Regionen zur Verfügung.[7] Es bietet auch API-Zugang für Benutzer, die Tools erstellen oder Trading-Aktivitäten automatisieren möchten.

Zusätzlich zum Trading unterstützt Coinbase das Staking von mindestens 8 Assets. Die APY-Werte für diese Assets variieren je nach Asset und Netzwerkbedingungen.[9]

2023 startete die Plattform ihre Base Chain – ein Ethereum Layer-2-Netzwerk, das als schnellere und kostengünstigere Möglichkeit zur Interaktion mit dem Ethereum-Ökosystem angepriesen wird.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Egal, ob ein Kunde Bitcoin im Wert von zunächst 10 USD kauft oder eine ausgeklügelte API-Trading-Strategie durchführt: Kraken bietet die Produkte, Dienste und Funktionen, die er benötigt. Von intuitiven mobilen Apps bis hin zu robusten Trading-Tools – Kraken bietet Krypto-Investoren Zugang zu den Tools, die sie auf ihrer Kryptoreise benötigen, um erfolgreich zu sein.

Während Kryptowährungen dynamisch, innovativ und manchmal entmutigend sein können, um effektiv zu navigieren, macht Kraken sie einfach und intuitiv. Für Gelegenheitsinvestoren oder erfahrene Profis bietet Kraken die einzigartigen Tools, die sie benötigen, um die für sie richtige Strategie effektiv umzusetzen.

Unterstützte Assets

Die Vielfalt der verfügbaren Kryptowährungen und Währungen gesetzlicher Zahlungsmittel kann für viele Benutzer ausschlaggebend für die Wahl einer Plattform sein. Kraken und Coinbase unterstützen Hunderte von Assets. Wir haben ihre Angebote verglichen.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Kryptowährungen

Über 450

~300

Währungen des gesetzlichen Zahlungsmittels

10 wichtige Währungen

3 unterstützte Währungen[14]

Stablecoins

15 verfügbar

Listet einige Stablecoins auf, darunter USDC und USDT[15]
Aktien und ETFs
Über 11.000
Keine
Erste Schritte

Von Kraken unterstützte Assets

Kraken bietet Zugang zu über 450 Arten von Kryptowährungen, von führenden Assets wie Bitcoin (BTC) und XRP (XRP) bis hin zu einer Vielzahl von Altcoins, die an die DeFi-, Gaming- und Blockchain-Infrastruktur gebunden sind.[10] 

Die Plattform erweitert regelmäßig ihre Listings und verwaltet eine Roadmap für öffentliche Assets. So erhalten Benutzer Einblicke, welche Token derzeit geprüft werden oder in Kürze verfügbar sind. Dieser kuratierte Ansatz hilft dabei, die Nachfrage der Nutzer mit dem Fokus von Kraken auf Transparenz in Einklang zu bringen.

Bei Transaktionen mit gesetzlichen Zahlungsmitteln unterstützt Kraken Ein- und Auszahlungen in zehn großen Währungen. So können Benutzer auf der ganzen Welt einfacher auf ihre Konten einzahlen, ohne sich ausschließlich auf Kryptowährungen zu verlassen.[11]

Unterstützte Währungen der gesetzlichen Zahlungsmittel sind:

  • USD (US-Dollar)
  • EUR (Euro)
  • CAD (Kanadischer Dollar)
  • AUD (Australischer Dollar)
  • GBP (Pfund Sterling)
  • CHF (Schweizer Franken)
  • JPY (Japanischer Yen)
  • BRL (Brasilianischer Real)
  • ARS (Argentinischer Peso)
  • MXN (Mexikanischer Peso)

Die Börse bietet außerdem eine starke Unterstützung für 15 Assets, darunter Tether (USDT), USDC und Dai (DAI).[12]

Von Coinbase unterstützte Assets

Coinbase bietet ca. 300 Kryptowährungen und bietet gleichzeitig durch sein „experimentelles“ Label für neu hinzugefügte Assets einen frühen Zugang zu aufstrebenden Coins.[13][31] 

Coinbase ermöglicht Ein- und Auszahlungen in ausgewählten Währungen der gesetzlichen Zahlungsmittel wie USD, EUR und GBP. Diese Ein- und Auszahlungen ermöglichen es Nutzern in unterstützten Regionen, nahtlos zwischen Kryptowährungen und Cash zu wechseln.[14]

Stablecoins spielen auch eine Rolle im Coinbase-Ökosystem, insbesondere im USDC-Ökosystem, das Coinbase mitentwickelt hat und weiterhin auf seiner gesamten Plattform unterstützt.[29]

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Kraken Kunden schätzen die Möglichkeit, nicht nur Zugang zu Hunderten der neuesten und zukunftsweisendsten Kryptowährungen zu erhalten, sondern auch ihr gesamtes Finanzportfolio von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Egal, ob du in die größten Aktien und die neuesten Memecoins investieren oder kostenlos Geld in die ganze Welt senden möchtest: Kraken unterstützt die weltweit größten und wichtigsten Assets sowohl auf dem traditionellen als auch auf dem dezentralen Finanzmarkt.

Gebühren und Preise

Kraken und Coinbase verwenden unterschiedliche Gebührenstrukturen, was sich unterschiedlich auf Gelegenheits- und Vieltrader auswirken kann. Die folgende Tabelle stellt die Gebühren von Kraken und Coinbase gegenüber.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Maker-Gebühren

Ab 0,25 %

Keine Tradinggebühren für Kraken+

Bis zu 0,40 %[18]

Taker-Gebühren

Ab 0,40 %

Keine Tradinggebühren für Kraken+

Bis zu 0,60 %[18]

Einzahlungsgebühren
Kostenlos für die meisten Krypto- und Fiat-Einzahlungen
Kostenlos für ACH
10 USD für Überweisungen (USD)
0,15 EUR für SEPA (EUR) 
Kostenlos für Swift (GBP)
Auszahlungsgebühren

Fest

Wettbewerbsfähig

Variiert

Kostenlos für ACH
25 USD für Überweisungen (USD)
1 GBP für Swift (GBP)[18]

Erste Schritte

Gebühren und Preise von Kraken

Kraken verwendet ein transparentes, volumenbasiertes Gebührenmodell, das Gelegenheitsnutzer und Trader mit hohem Volumen unterstützt. Auf der Kraken Hauptplattform beginnen die Maker-Gebühren bei 0,25 % und die Taker-Gebühren bei 0,40 %.[16]

Für Benutzer, die Kraken Pro nutzen, sind die Maker- und Taker-Gebührensätze durch das Trading-Volumen erheblich reduziert. Mit einem Kraken+ Abonnement für 4,99 $ können diese Gebühren vollständig entfallen.[16]

Die meisten Einzahlungen gesetzlicher Zahlungsmittel und Kryptowährungen auf Kraken sind kostenlos, mit einigen Ausnahmen, je nach Zahlungsmethode oder Asset.[17] Die Auszahlungsgebühren sind fest und werden vor Abschluss einer Transaktion deutlich sichtbar angezeigt, sodass die Benutzer immer wissen, was auf sie zukommt.[16]

Die versteckte Gebührenpolitik von Kraken macht es den Nutzern dank vorhersehbarer und transparenter Preise einfacher, ihre Trades mit Zuversicht zu planen. 

Gebühren und Preise von Coinbase

Coinbase verwendet je nach Produkt unterschiedliche Gebührenstrukturen. Auf der Standardplattform beinhalten die Trades einen Spread und eine Pauschalgebühr, die je nach Transaktionsgröße, Zahlungsmethode und Region variieren.[20]

Coinbase Advanced folgt einem volumenbasierten Maker-Taker-Modell mit Maker-Gebühren von bis zu 0,40 % und Taker-Gebühren von bis zu 0,60 % – abhängig vom 30-Tage-Trading-Volumen des Benutzers.[19]

Die Ein- und Auszahlungsgebühren für gesetzliche Zahlungsmittel variieren ebenfalls je nach Methode. ACH-Überweisungen sind in der Regel kostenlos. Bei Überweisungen und Kartentransaktionen können höhere Kosten anfallen.[18] Aufgrund der Spread-basierten Preisgestaltung und variablen Gebühren fällt es einigen Benutzern möglicherweise schwerer, die Gesamttransaktionskosten zu schätzen als Plattformen mit Festgebührenmodellen.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Die Preise von Coinbase mögen auf den ersten Blick wettbewerbsfähig erscheinen, aber ihre variablen Spreads und uneinheitlichen Gebührenstrukturen können es schwieriger machen zu wissen, was du wirklich zahlst. Kraken hingegen verwendet ein einfaches, volumenbasiertes Modell mit klaren Kursen und ohne versteckte Kosten.

Bei Kraken sind beispielsweise die meisten Einzahlungen kostenlos, während die Auszahlungsgebühren feststehen und im Voraus übersichtlich angezeigt werden – im Gegensatz zu Coinbase, wo die Gebühren variieren können und die Benutzer überrascht werden.

Darüber hinaus fließen die Gebühren, die Kraken erhebt, auch in das preisgekrönte Team aus Kundenbetreuern, einem internen Team aus erfahrenen Sicherheitsexperten sowie engagierten Softwareingenieuren, die Produkte entwickeln und warten, die dich mit den neuesten Krypto-Möglichkeiten verbinden.

Sicherheit und Verwahrung

Sicherheit ist für alle Krypto-Börsen von höchster Priorität. Sowohl Kraken als auch Coinbase implementieren mehrschichtige Schutzmaßnahmen und unterziehen sich Audits durch Dritte, obwohl sich ihre Geschichte und ihre Praktiken in wichtigen Bereichen unterscheiden. Hier findest du einen Vergleich ihrer Sicherheitsrahmenwerke.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Kontosicherheits-Features

Viele

Zwei-Faktor-Authentifizierung
PGP-E-Mail-Verschlüsselung
Konto-Master-Key
Whitelist für Auszahlungsadressen

Viele
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Auszahlungen mit Mehrfachgenehmigung
AES-256-Verschlüsselung
Cold-Wallet-Speicher
Sicherheitshistorie

Keine Verstöße

Keine Vorfälle, die zum Verlust von Kundengeldern führen

Gemeldete Verstöße

Nachweis von Rücklagen

Maßnahme 2014 als erstes Unternehmen eingeführt

Regelmäßig veröffentlicht

Bug-Bounty-Programm
Zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2013
SOC-2-Untersuchung Typ 2
Erste Schritte

Sicherheit und Verwahrung bei Kraken

Kraken ist wegen seines Engagements für Sicherheit sehr geschätzt und hat seit seiner Gründung keine Sicherheitsverletzungen erlebt, die zum Verlust von Kundenmitteln geführt hätten.[21] Die Plattform verwendet ein geschichtetes Sicherheitsmodell zum Schutz der Assets der Benutzer, das Folgendes umfasst: 

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • PGP-E-Mail-Verschlüsselung zwischen Kraken und seinen Benutzern
  • Whitelist für Auszahlungsadressen
  • Ein Hauptkontoschlüssel

All diese und viele mehr Features bieten eine zusätzliche Verteidigungsebene für den Fall, dass unbefugte Zugriffe erfolgen.

Seit seiner Gründung hat Kraken mit einem der ersten Audits zum Nachweis von Rücklagen im Jahr 2014 Pionierarbeit im Bereich Transparenz geleistet. Mit dieser kryptografischen Methode können Kunden unabhängig überprüfen, ob ihre Mittel vollständig abgesichert sind.

Die Börse ist nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert und hat ein SOC 2 Typ 2 Audit abgeschlossen. Beide Audits signalisieren strenge Betriebs- und Datenschutzkontrollen.[21] Kraken führt außerdem ein öffentliches Bug Bounty-Programm durch, das Sicherheitsforscher einlädt, Schwachstellen zu identifizieren und zur Widerstandsfähigkeit der Plattform beizutragen. 

Diese Bemühungen spiegeln wider, dass Kraken seit langem auf Vertrauen, Transparenz und eine strenge Validierung durch Dritte setzt.

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Sicherheit und Verwahrung von Coinbase

Coinbase verwendet ein mehrschichtiges Sicherheits-Framework, das für die meisten Kunden-Assets eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, verschlüsselte Kommunikation und Cold Storage umfasst. Das Unternehmen bietet auch Tools wie Auszahlungs-Whitelisting und biometrisches Log-in für den Kontoschutz.

Es verfügt über SOC-1- und SOC-2-Typ-2-Zertifizierungen für seine Verwahrdienste und unterhält Versicherungsschutz für bestimmte Arten von Sicherheitsvorfällen auf der Plattform.[24] 

Als börsennotiertes Unternehmen unterliegt Coinbase der regulatorischen Aufsicht und regelmäßigen Finanzoffenlegungen. Das Unternehmen arbeitet unter einer Reihe von Lizenzen und Compliance-Rahmenwerken in mehreren Rechtsordnungen. 

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Bei Kraken ist „Sicherheit steht über allem“ nicht nur ein Marketing-Slogan, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Kraken ein Sicherheitsunternehmen ist, das eine Kryptobörse aufgebaut hat. Sicherheit ist in jede Unternehmensentscheidung eingebettet und der Schutz von Kundengeldern und personenbezogenen Daten ist für den Betrieb von Kraken von zentraler Bedeutung.

Kraken wurde in den Jahren nach dem größten Hack in der Kryptogeschichte, dem berüchtigten Mt. Gox-Verstoß im Jahr 2011 gegründet. Jesse Powell, Mitbegründer von Kraken, flog nach Japan, um das Mt. Gox-Team von dem Angriff zu erholen. Diese Erfahrung prägte Krakens unerschütterlichen Fokus auf Sicherheit.

Kundensupport

Ein zuverlässiger Kundensupport kann für Nutzer einen großen Unterschied machen, insbesondere bei risikoreichen Trades oder Problemen mit dem Konto. Sowohl Kraken als auch Coinbase bieten einen rund um die Uhr verfügbaren Support, aber ihre Servicekanäle und ihr Ruf in diesem Bereich variieren.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
24/7 Live Chat
E-Mail-Support
Telefonsupport
Kundensupport-Sprachen

Über 12 Sprachen

5 Sprachen[27]

Preise und Auszeichnungen
Gewinner der Kategorie „Kunden-Feedback und -Insights” bei der Customer Centricity World Series

Keine kundenorientierten Auszeichnungen oder Anerkennungen bekannt 

Erste Schritte

Kundensupport von Kraken

Kraken ist für seinen reaktionsschnellen und professionellen Kundenservice bekannt, der mehrere Support-Kanäle für unterschiedliche Benutzerbedürfnisse bietet. Kunden können rund um die Uhr im Live Chat mit echten menschlichen Agenten chatten, Anfragen per E-Mail stellen oder (in ausgewählten Fällen) direkt mit einem Support-Spezialisten per Telefon sprechen. 

Das mehrsprachige Support-Team von Kraken unterstützt Benutzer in über einem Dutzend Sprachen.[25] Dies hilft dem Unternehmen, seinen globalen Kundenstamm effektiver zu bedienen.

Die Börse hat auch hohe Bewertungen in der Kundenzufriedenheit erhalten und wurde bei der Customer Centricity World Series als Gewinner des besten Einsatzes von KI in CX (Europa) ausgezeichnet.[26] Der Fokus auf Klarheit, Einfühlungsvermögen und Schnelligkeit bei der Lösung von Problemen zeichnet die Kundenerfahrung von Kraken weiterhin in einem wettbewerbsintensiven Umfeld aus.

Kundensupport von Coinbase

Coinbase bietet Support-Optionen wie Live Chat, E-Mail und Telefonsupport rund um die Uhr über gebührenfreie Nummern in den USA, Großbritannien und anderen ausgewählten Regionen.

Der Telefonsupport ist auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch verfügbar und steht rund um die Uhr in den USA, Kanada, Großbritannien und der EU zur Verfügung. 

Die Verfügbarkeit des Telefonsupports für Frankreich, Deutschland, Spanien und Brasilien ist von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr Ortszeit begrenzt.[28]

Coinbase war für viele Menschen der erste Einstieg in die Welt der Kryptowährungen und der dezentralen Finanzdienstleistungen, doch ihre Erfahrungen mit der Plattform haben nicht immer ihren Erwartungen entsprochen.

Von langen Wartezeiten bis hin zu vagen, automatisch generierten Nachrichten – der Support, den viele Coinbase-Kunden bei Problemen erhalten, hat oft dazu geführt, dass sie ihre Frustration online zum Ausdruck gebracht haben. In einer so dynamischen und schnelllebigen Branche wie der Kryptowährungsbranche kann es leicht passieren, dass man sich angesichts der endlosen Fachbegriffe und Feinheiten im Vergleich zum traditionellen Finanzsystem überfordert fühlt.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Kraken Kunden schätzen die Fähigkeit, mit einer echten Person zu sprechen, die sowohl über die Feinheiten der Kryptowährungen bestens Bescheid weiß als auch ihre einzigartigen Bedürfnisse einfühlt. Egal, ob Kunden einfach nur Sicherheit benötigen oder mehr technische Unterstützung benötigen: Der Kraken Support steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Prozesse zu durchlaufen und dem Kundenerlebnis einen menschlichen Touch zu verleihen.

Der Support von Kraken wird auf X, Reddit und darüber hinaus für seinen professionellen, prompten und effizienten Service anerkannt. Von den grundlegendsten Fragen zum Einstieg bis hin zu den technischen Kontoeinstellungen ist der Kraken Support immer nur einen Klick entfernt und hilft dir weiter.

Kraken vs. Coinbase: Wie lautet das Fazit?

Kraken und Coinbase bieten beide starke Krypto-Plattformen mit solider globaler Reichweite und jahrelanger Branchenerfahrung. Die Grundphilosophien und Benutzererfahrungen unterscheiden sich jedoch, sodass die beste Wahl stark von deinen Prioritäten abhängt. 

Einige Benutzer bevorzugen niedrige Gebühren und einen breiten Zugang zu Assets, während andere Plattformtransparenz, fortschrittliche Trading-Tools oder regulatorisches Vertrauen bevorzugen.

Kraken könnte eher sicherheitsbewusste Benutzer und Institutionen ansprechen, die planbare, wettbewerbsfähige Gebühren mit erweiterten Funktionen schätzen. Seine starke Sicherheitsbilanz, Audits zum Nachweis von Rücklagen und professionelle Tools machen es besonders für diejenigen geeignet, die Transparenz und Kontrolle wünschen.

Im Gegensatz dazu sticht Coinbase als benutzerfreundliche und zugängliche Plattform hervor, insbesondere für Einsteiger in die Kryptowelt oder die Suche nach Markenbekanntheit. Letztendlich bedienen beide Plattformen Millionen von Benutzern aus gutem Grund. Welche Börse am besten zu dir passt, hängt von deiner Trading-Erfahrung, deiner Sicherheit, deinem Budget und deinen langfristigen Zielen ab.