Kraken y Bitvavo: Comparación de los exchanges de criptomonedas

A la hora de elegir un exchange de criptomonedas, la decisión suele depender de más factores que las comisiones o la disponibilidad de monedas. Factores como la seguridad, la normativa, la atención al cliente y la facilidad de uso pueden influir considerablemente en tu experiencia.

Kraken y Bitvavo son dos plataformas de exchange bien establecidas que operan en Europa, y Kraken también presta servicio a una base de usuarios global en más de 190 países. Kraken es conocido por su sólida postura regulatoria, sus productos de nivel institucional y su larga trayectoria. Bitvavo, por el contrario, ha ganado popularidad en toda la UE como una plataforma fácil de usar con precios competitivos adaptados a los inversores minoristas europeos.

Si estás comparando Kraken y Bitvavo, te resultará útil analizar cómo se comparan en cuanto a sus funciones clave antes de decidir qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades.

Kraken es un exchange de criptomonedas con sede en Estados Unidos fundado en 2011. Dado que Kraken se fundó menos de dos años después del lanzamiento del protocolo Bitcoin, es una de las plataformas más antiguas y con más años de funcionamiento en el sector en la actualidad. Durante ese tiempo, Kraken se ha ganado una reputación como interfaz de trading segura, transparente y de primera calidad, diseñada específicamente tanto para principiantes en el mundo de las criptomonedas como para traders experimentados. 

Kraken presta servicio a inversores particulares con su producto principal Kraken, a operadores avanzados con su producto Kraken Pro, y a instituciones con una suite de productos que incluye trading de futuros, margen, spot, staking de criptomonedas, trading OTC para clientes cualificados y mucho más.

Con sede en Wyoming, Kraken presta servicio a más de 15 millones de usuarios en 190 países. Ofrece aplicaciones móviles robustas con un servicio de atención al cliente muy bien valorado que incluye asistencia telefónica, algo poco habitual entre los principales exchanges. Kraken es ampliamente conocido por su compromiso con la transparencia y el cumplimiento normativo, y realiza pruebas de reservas periódicas, un proceso criptográfico que ayuda a demostrar que Kraken realmente tiene activos en reserva, y del que fue pionero en 2014.

En un sector conocido por su volatilidad e imprevisibilidad, la importancia que Kraken da a ofrecer una experiencia de cliente premium en todos sus productos y servicios le ha valido una reputación de seguridad, transparencia y fiabilidad.

Bitvavo is a Dutch crypto exchange launched in 2018 to make digital asset investing more accessible in Europe. It focuses on delivering a simple, low fees, and transparent Euro-based trading platform for retail users.

The platform supports 400+ assets and 8 fiat options for EUR, such as SEPA bank transfers. Bitvavo received a MiCA license from the AFM (Autoriteit Financiële Markten) and complies with EU AML regulations. While it doesn’t offer margin or futures trading, Bitvavo appeals to cost-conscious users who want easy access to crypto in a regulated environment.

Kraken ofrece una completa gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de usuarios de criptomonedas de todos los niveles, desde principiantes hasta instituciones. Los clientes pueden acceder a trading de futuros (hasta 50x), margen (hasta 5x) y spot en una amplia gama de activos. Para aquellos que desean obtener recompensas, Kraken admite el staking en más de 20 activos, mientras que Kraken Pay permite realizar pagos rápidos y sin comisiones con criptomonedas.

Bitvavo se centra en ofrecer una experiencia sencilla y accesible a los usuarios minoristas de la UE. La plataforma admite trading spot, staking en activos seleccionados y compras recurrentes, todo ello integrado con depósitos y retiros de EUR sin complicaciones a través de SEPA.

Aunque Bitvavo es ideal para los principiantes que buscan una forma sencilla de acceder a las criptomonedas, no ofrece funciones avanzadas de trading como margin trading, trading de futuros o personalización de API. Por tanto, Bitvavo funciona más como una pasarela fiable entre dinero fiduciario y criptomonedas, que como una plataforma para traders activos o profesionales.

Kraken admite una selección estudiada de más de 500 criptomonedas, que van desde activos destacados, como Bitcoin y Ethereum, hasta nuevos tipos de criptomonedas en diferentes sectores cripto. Kraken incorpora constantemente nuevas criptomonedas para operar, y mantiene una hoja de ruta de activos para que los clientes sepan cuáles estarán disponibles en Kraken en el futuro. 

Para el on-ramp y el off-ramp de dinero fiduciario, Kraken admite 10 divisas principales, tales como:

• USD (dólar estadounidense)
• EUR (Euro)
• CAD (dólar canadiense)
• AUD (dólar australiano)
• GBP (libra esterlina)
• CHF (franco suizo)
• JPY (yen japonés)
• BRL (real brasileño)
• ARS (peso argentino)
• MXN (peso mexicano)

Para cada uno de estos activos, Kraken ofrece múltiples métodos que facilitan el depósito y el retiro de moneda fiduciaria a través de Kraken.

Además, Kraken admite alrededor de 15 stablecoins, incluidas las opciones más utilizadas, como USDC. Para los clientes que viven en regiones donde las opciones de on-ramp y off-ramp de dinero fiduciario son más limitadas, así como para los clientes que participan en otros protocolos DeFi, la sólida oferta de stablecoins de Kraken puede ser una forma especialmente eficaz de acceder a la criptoeconomía. 

Bitvavo ofrece acceso a aproximadamente 400 activos digitales, incluidas las principales criptomonedas, como Bitcoin, Ethereum, Solana y Cardano, así como una amplia selección de altcoins. Los activos que se incluyen se seleccionan por su calidad y relevancia para el mercado minorista europeo, dando especial importancia a la demanda de los usuarios y la claridad normativa.

La compatibilidad con dinero fiduciario se centra en el euro (EUR), lo que se ajusta a su público objetivo ubicado en la UE. Bitvavo permite realizar depósitos y retiros de EUR sin problemas a través de transferencias bancarias SEPA, lo que resulta muy cómodo para los usuarios de los Países Bajos y de toda Europa.

Bitvavo también admite una stablecoin:

• USDC (moneda USD)

Kraken ofrece una estructura de comisiones transparente diseñada para dar servicio a una amplia gama de usuarios. Las comisiones maker comienzan en el 0,25%, y las comisiones taker, en el 0,40%. Si bien las comisiones maker y taker disminuyen significativamente en función del volumen de trading, ambas pueden reducirse a cero con una suscripción de 4,99 $ a Kraken+. Aunque las comisiones de Kraken pueden ser ligeramente superiores a las de algunos competidores, la plataforma se distingue por sus incomparables niveles de fiabilidad, seguridad y transparencia, y ha sido pionera en muchas de las prácticas recomendadas y los estándares del sector.

En Kraken, la mayoría de los depósitos de criptomonedas y dinero fiduciario son gratuitos, aunque pueden aplicarse algunas excepciones en función del criptoactivo o del método de pago. Las comisiones por retiro son fijas y están claramente indicadas en Kraken, lo que facilita la previsión de los costes.

Bitvavo ofrece comisiones de trading ligeramente inferiores a las de Kraken, y los depósitos y retiros en euros a través de SEPA son gratuitos o tienen un coste muy bajo. Las comisiones de trading comienzan en el 0,15% y disminuyen con el volumen. Sin embargo, estas comisiones más bajas tienen una contrapartida: menos inversión en innovación de productos, seguridad y atención al cliente. Las comisiones de Kraken, por el contrario, ayudan a financiar el desarrollo continuo de funciones avanzadas, seguridad de primer nivel y asistencia humana real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Kraken es conocido por la gran importancia que concede a la seguridad y la protección de los usuarios. Desde sus inicios, nunca ha tenido brechas que hayan provocado que los clientes pierdan sus fondos. La plataforma ofrece un enfoque multicapa para la protección de cuentas, que incluye autenticación de dos factores (2FA), cifrado de email PGP, una lista blanca de direcciones de retiro y una master key de la cuenta para un mayor control.

Con más de 50 licencias en varios continentes, Kraken es uno de los exchanges de criptomonedas más regulados del mundo. En Europa, Kraken opera a través de Payward Europe Solutions Limited y Payward Global Solutions Limited. Juntas, estas entidades han obtenido 9 de los 10 permisos posibles para prestar servicios de criptoactivos en virtud del nuevo marco MiCA de la UE, una de las aprobaciones reglamentarias más completas de cualquier exchange hasta la fecha. Estos permisos abarcan la custodia, el trading, la ejecución de órdenes, los servicios de transferencia y la gestión de carteras, lo que pone de manifiesto el profundo compromiso de Kraken con el cumplimiento normativo y la alineación a largo plazo con las normas reguladoras europeas. Kraken ha sido el primer exchange global en recibir una licencia MiCA del Banco Central de Irlanda (CBI), lo que ha reforzado su posición como actor de confianza totalmente regulado en la UE.

Kraken ha liderado la Prueba de reservas, siendo pionera en esta práctica en 2014, con el objetivo de ofrecer a los usuarios una forma criptográficamente verificable de confirmar que sus activos están respaldados.

Este exchange también cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2013, ha superado una auditoría SOC 2, Tipo 2, y gestiona un programa público bug bounty para fomentar la mejora continua de la seguridad.

Bitvavo ofrece un nivel básico de protección al usuario, adecuado para un exchange centrado en el perfil minorista que presta servicio principalmente a usuarios de la Unión Europea. Está registrada en la AFM (Autoriteit Financiële Markten).

A fecha de julio de 2025, Bitvavo solo cuenta con 3 de las 10 autorizaciones de servicios de criptoactivos disponibles en virtud de la MiCA. Entre ellas se incluyen las autorizaciones para la custodia y administración de criptoactivos, el intercambio de criptoactivos por fondos y los servicios de transferencia. Si bien esto permite a Bitvavo operar legalmente dentro del EEE, sus permisos regulatorios siguen teniendo un alcance limitado en comparación con plataformas reguladas a nivel más internacional.

En cuanto a la seguridad, Bitvavo ofrece protecciones esenciales como la autenticación de dos factores, la lista blanca de direcciones de retiro y herramientas antiphishing. Los fondos de los clientes se mantienen en una entidad jurídica independiente, Stichting Bitvavo Payments, para mantener los activos de los usuarios separados del balance corporativo de la empresa. Sin embargo, Bitvavo no cuenta con una certificación ISO 27001 independiente, ni opera un programa público bug bounty, ni publica auditorías de prueba de reservas de terceros de forma regular. 

Para los usuarios minoristas con sede en la UE que buscan un acceso a las criptomonedas sencillo y conforme a la normativa, Bitvavo ofrece un punto de entrada conveniente. Dicho esto, su cobertura regulatoria más limitada y su transparencia restringida lo hacen menos adecuado para los usuarios que priorizan los controles de nivel institucional y el alcance global, áreas en las que Kraken se diferencia claramente.

Kraken’s responsive customer service is consistently recognized for their empathy, efficiency and professionalism when working with clients. Kraken offers 24/7 live chat support with real human agents as well as email support for clients that prefer to communicate async. Certain Kraken clients even have access to phone support, where they can speak live with a specialist to address any questions or challenges they face. Kraken’s multilingual support team can answer client's questions in more than 12 different languages, making it accessible to a global user base. 

These attributes, as well as their professionalism, have helped Kraken consistently rank high in customer satisfaction, earning praise for speed and clarity in resolving issues. It was also the Winner of Best Use of AI in CX (Europe) at the Customer Centricity World Series, highlighting its commitment to innovation in support experience.

Bitvavo ofrece atención al cliente dirigida principalmente a usuarios minoristas europeos. El servicio de asistencia está disponible por correo electrónico y chat en vivo, aunque el chat suele estar limitado al horario comercial y es posible que no esté disponible en todos los idiomas. A diferencia de otras plataformas internacionales, Bitvavo no ofrece asistencia telefónica, y los usuarios con problemas más complejos suelen recurrir a sistemas basados en tickets.

Aunque la plataforma ofrece un centro de ayuda autoservicio con artículos en neerlandés, inglés y alemán, su cobertura multilingüe es más limitada que la de los exchanges internacionales. La experiencia de asistencia de Bitvavo es funcional y se centra en resolver problemas estándar relacionados con las cuentas, pero actualmente no ofrece la amplitud, la profundidad ni la cobertura ininterrumpida que se ofrece en plataformas más orientadas al servicio, como Kraken.

Para los usuarios que valoran la asistencia en tiempo real, la asistencia en varios idiomas o los canales directos de derivación, Bitvavo puede ser más limitado en comparación con otros exchanges que cuentan con un sólido equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día.

Tanto Kraken como Bitvavo son plataformas fiables para los usuarios de criptomonedas, pero se dirigen a públicos y casos de uso diferentes.

Bitvavo está diseñado pensando en la sencillez. Es ideal para principiantes y usuarios minoristas europeos que priorizan la fluidez de la interfaz, los depósitos denominados en euros y el trading spot asequible. Opera bajo la normativa de la UE y fue uno de los primeros en adoptar MiCA, pero el alcance de su licencia es limitado, con solo 3 de las 10 aprobaciones disponibles para servicios de criptoactivos. No admite trading avanzado, margin trading, trading de futuros ni una gama completa de monedas fiduciarias, y solo ofrece un servicio de atención al cliente básico en horario comercial.

Por el contrario, Kraken es uno de los exchanges de criptomonedas más regulados y seguros del mundo, con más de 50 licencias a nivel mundial y 9 de las 10 autorizaciones MiCA en el nuevo marco regulatorio de la UE, superando así a la mayoría de sus competidores. Kraken ofrece una gran liquidez, herramientas de trading avanzadas, acceso completo a márgenes y futuros, staking, acciones tokenizadas y sólidas opciones de ramp-on y ramp-off de dinero fiduciario en más de ocho divisas. Su compromiso con la seguridad es inigualable, y cuenta con la certificación ISO 27001, realiza auditorías periódicas de prueba de reservas, dispone de un programa bug bounty, y tiene un equipo de asistencia internacional disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que incluye acceso telefónico, algo poco habitual en el sector.

En definitiva, Bitvavo es un buen punto de partida para los inversores minoristas con sede en la UE, pero Kraken es la plataforma en la que podrás crecer, tanto si buscas funcionalidades avanzadas, una mayor garantía normativa, controles de nivel institucional o accesibilidad internacional. Para los usuarios que valoran la fiabilidad a largo plazo, la transparencia y la profundidad de las funciones, Kraken se posiciona claramente como la mejor opción.

1. Clasificación de exchanges de Kaiko T3 2025

2. Sitio de EU de Kraken Futures

3. Página de staking de Kraken

4. Disponibilidad de activos en Kraken

5. Stablecoins de Kraken

6. Página de comisiones de Kraken

7. Kraken gana el premio European Customer Centricity Award

8. Página de idiomas de Kraken

9. Página de seguridad de Kraken

10. Página de compra recurrente de Kraken

11. Página de xStocks de Kraken

12. Página de inicio de Bitvavo

13. Página de mercados de Bitvavo

14. Página de información sobre Bitvavo

15. Página de seguridad de Bitvavo

16. Página de PoR de Bitvavo

17. Página de contacto de Bitvavo

18. Página de información de Bitvavo

19. Página de comisiones de Bitvavo

20. Página de listados de Bitvavo

21. Comunicado de prensa de Bitvavo: dimisión del CEO

22. Divulgaciones y políticas de Bitvavo

23. Registro de licencia AFM CASP

24. Registro de licencia CBI MiCAR

25. Registro de licencia CySec MiFID

26. Registro de licencia CBI EMI

27. Divulgaciones y políticas de Kraken