Kraken vs Coinbase: Bagaimana pertukaran kripto ini dibandingkan

Oleh Kraken Learn team
16 min
4 Sep 2025
Inti pati utama 🔑
  1. Kraken menarik minat peniaga yang mengutamakan keselamatan dan ciri perdagangan lanjutan, sementara Coinbase menawarkan pengalaman pengguna yang dipermudahkan dengan jenama diiktiraf.

  2. Kraken dan Coinbase menawarkan pemancangan kripto dengan APY yang kompetitif dan alat pembelajaran untuk membantu pengguna membina pengetahuan semasa mereka melabur.

  3. Kedua-dua platform menawarkan sokongan pelanggan, tetapi berbeza dari segi ketersediaan. Kraken menyediakan sokongan 24/7, pelbagai bahasa termasuk perkhidmatan telefon langsung, sementara Coinbase menawarkan sokongan sembang langsung, email dan telefon di rantau dan bahasa terpilih.

  4. Kraken dan Coinbase menawarkan model harga yang berbeza berdasarkan antara muka platform, dengan diskaun berdasarkan volum tersedia untuk peniaga frekuensi tinggi.

Pengenalan kepada Kraken vs. Coinbase

Bagi sesiapa yang meneroka ke dunia kripto atau ingin beralih platform, memilih bursa yang tepat boleh membentuk keseluruhan pengalaman. Dengan pelbagai pilihan yang tersedia, dua nama yang paling terkenal adalah Kraken dan Coinbase. Kedua-duanya adalah bursa yang telah lama beroperasi dengan jutaan pengguna dan reputasi yang kukuh dalam ruang kripto, tetapi pendekatan dan tawaran produk mereka berbeza dengan cara yang bermakna.

Pilihan yang tepat juga bergantung kepada matlamat individu anda. Pedagang aktif mungkin mengutamakan alat canggih dan yuran rendah, manakala yang lain mungkin menghargai variasi aset atau ciri keselamatan tertentu untuk membantu menjamin keselamatan kripto mereka

Coinbase ini vs. Perbandingan Kraken ini memperincikan bidang-bidang utama ini dan pengalaman pengguna keseluruhan untuk membantu anda mengenal pasti platform terbaik yang memenuhi keperluan anda.

Gambaran keseluruhan Kraken dan Coinbase

kraken logo
Kraken
Binance

Coinbase

Coinbase
Diasaskan

2011

2012

Pengasas

Jesse Powell
Thanh Luu

Brian Armstrong
Fred Ehrsam

Ibu pejabat

USA

USA

Pengguna

Lebih 15 juta  [1]

dianggarkan ~100 juta[32]

Negara yang tersedia
Lebih 190 negara
Lebih 100 negara
Aplikasi mudah alih

iOS (4.7★)
Android (4.4★)

iOS (4.7★)
Android (4.5★)

Sokongan pelanggan

Sembang langsung 24/7
E-mel
Sokongan telefon

Sembang langsung 24/7
E-mel
Sokongan telefon di rantau terpilih

Ulasan pihak ketiga

Kaiko: #1 bursa
Coingecko: 10/10
Penarafan G2: 4.1
Capterra: 4.8

Kaiko: bursa #3
Coingecko: 10/10
Penarafan G2: 3.8
Capterra: 4.1

Mula sekarang

Gambaran keseluruhan Kraken

Ditubuhkan pada tahun 2011, Kraken adalah salah satu bursa kripto yang paling lama beroperasi di dunia, memperoleh reputasi selama bertahun-tahun sebagai platform yang selamat dan mematuhi peraturan yang dipercayai oleh jutaan pengguna.[1] Beribu pejabat di Wyoming dan tersedia di lebih 190 negara, Kraken telah membina kehadiran global serta mengekalkan standard peraturan yang kukuh.[1] 

Ia menawarkan produk-produk yang disesuaikan untuk pelbagai pengguna, dari platform teras intuitif untuk pelabur runcit hingga Kraken Pro untuk pedagang berpengalaman dan penyelesaian institusi bagi mereka yang mencari akses pasaran yang lebih mendalam.

Kraken sangat menarik bagi pengguna yang mengutamakan keselamatan, ketelusan dan alat bertaraf profesional. Platform ini melakukan audit Bukti Simpanan secara berkala dan merupakan antara yang pertama mempelopori amalan ini dalam industri. 

Bagi mereka yang mencari persekitaran yang boleh dipercayai dan mematuhi peraturan, Kraken menawarkan pengalaman yang teratur di seluruh dagangan spot, niaga hadapan dan margin, serta pemancangan kripto dan perkhidmatan OTC.

Gambaran keseluruhan Coinbase

Coinbase ditubuhkan pada tahun 2012 dan menjadi syarikat yang tersenarai di Nasdaq pada tahun 2021 di bawah ticker COIN.[3] Pada asalnya beribu pejabat di A.S., kini ia beroperasi tanpa pejabat fizikal pusat dan tersedia untuk pengguna di lebih daripada 100 negara.[2][30]

Sebagai syarikat awam, Coinbase beroperasi di bawah keperluan peraturan dan pelaporan tertentu yang membentuk sebahagian daripada platform dan model perniagaannya.

Platform ini menawarkan pelbagai alat untuk dagangan dan pengurusan kripto, termasuk aplikasi standard, Coinbase Advanced untuk pengguna yang lebih berpengalaman, pilihan pemancangan, kandungan pendidikan, dan API pemaju.

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Sebagai salah satu bursa kripto tertua dan paling lama bertahan di dunia hari ini, Kraken telah melalui beberapa kitaran pasaran yang memaksa banyak platform setaraf untuk keluar dari pasaran. Pelanggan Kraken menghargai fakta bahawa bursa ini telah mengharungi ujian masa dan memperoleh kepercayaan pelanggannya melalui ketelusannya.

Dalam banyak aspek, Kraken adalah syarikat keselamatan yang mengendalikan bursa kripto. Fokus mutlak Kraken mengutamakan keselamatan telah membantu menjamin dana pelanggan selamat dan platform yang selamat walaupun berada di bawah serangan yang berterusan.

Sebagai bursa yang fokus pada memajukan penerimaan global mata wang kripto, bukan hanya kegilaan terkini atau peluang pendapatan jangka pendek yang paling mudah, Kraken telah membina reputasi untuk keselamatan, ketelusan dan sokongan yang dihargai oleh pelanggannya di seluruh dunia.

Produk dan ciri

Kraken dan Coinbase kedua-duanya menawarkan pelbagai alat untuk dagangan, pemancangan dan pembelajaran berkaitan kripto. Jadual di bawah menyorot perbandingan produk teras dan ciri utama yang ditawarkan oleh kedua-dua bursa.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Sumber pembelajaran

Kraken Learn

Coinbase Learn

Perdagangan spot
Perdagangan margin

Hingga 5x

Perdagangan niaga hadapan

Sehingga 50x

Sehingga 20x[7]

Penguncian

21+ aset

Hingga 17% HPT

~8 aset

Butiran APY tidak tersedia[9]

Perkhidmatan pembayaran
Krak
Ciri-ciri lanjutan

Analisis teknikal
Alat carta
Jenis pesanan lanjutan
Pemakluman harga

Analisis teknikal
Alat carta
Jenis pesanan lanjutan
Pemakluman harga

Perdagangan API
Mula sekarang

Produk dan ciri Kraken

Ekosistem produk Kraken direka untuk menyokong pelbagai gaya dagangan dan tahap pengalaman. Pengguna boleh berdagang dalam perjalanan dengan aplikasi mudah alih yang dipermudahkan atau menggunakan alat yang lebih maju melalui Kraken Pro, yang menawarkan carta terperinci, jenis pesanan khusus dan data pasaran masa nyata. 

Platform ini menyokong perdagangan spot untuk semua pengguna, dengan perdagangan margin (sehingga 5x leveraj) dan kontrak niaga hadapan (sehingga 50x leveraj) tersedia di rantau yang layak.[4][6] Pelanggan institusi dan bernilai tinggi boleh mengakses perkhidmatan tambahan melalui meja OTC Kraken dan tawaran Kraken Prime.

Selain perdagangan, Kraken menyediakan pemancangan kripto pada lebih daripada 21 aset, dengan ganjaran sehingga 17% APY bergantung pada syiling dan keadaan rangkaian.[8] Pengguna boleh memperoleh pendapatan secara pasif dengan mempertaruhkan aset seperti Ethereum (ETH), Solana (SOL) dan Cardano (ADA) secara langsung melalui platform.

Kraken juga menyokong pembayaran digital global melalui Krak, satu ciri yang membolehkan pengguna menghantar kripto atau tunai tanpa yuran transaksi. 

Pada tahun 2024, Kraken melancarkan rangkaian Ink Layer-2 yang dibina di atas SuperChain Optimism, menyediakan hubungan yang lancar antara bursa terpusat dan protokol DeFi yang terkenal.

Bagi mereka yang ingin mendalami pengetahuan kewangan mereka, Kraken Learn menawarkan sumber pendidikan yang merangkumi segala-galanya dari asas blok rantai hingga strategi perdagangan lanjutan.

Pelajari tentang kripto, perdagangan dan trend
Dapatkan sumber rujukan mendalam untuk membantu anda memahami kripto dengan lebih baik.

Produk dan ciri Coinbase

Coinbase menawarkan alat perdagangan dan pengurusan akaun untuk pelbagai tahap pengalaman pengguna. Platform utamanya menyokong perdagangan spot, dan Coinbase Advanced merangkumi ciri-ciri seperti alat carta, buku pesanan masa nyata dan pelbagai jenis pesanan.

Walaupun ia menghentikan perdagangan margin pada tahun 2020,[5] perdagangan niaga hadapan dengan sehingga 20x leveraj pada niaga hadapan komoditi dan 5x leveraj pada niaga hadapan kripto tersedia untuk pengguna yang layak di rantau tertentu.[7] Ia juga menawarkan akses API untuk pengguna yang ingin membina alat atau mengautomasikan aktiviti perdagangan.

Selain perdagangan, Coinbase menyokong pemancangan untuk sekurang-kurangnya 8 aset. Nilai APY untuk aset-aset ini berbeza bergantung pada aset dan keadaan rangkaian.[9]

Pada tahun 2023, platform ini melancarkan rantaian Base—rangkaian Ethereum Layer-2 yang diuar-uarkan sebagai cara yang lebih cepat dan lebih kos efektif untuk berinteraksi dengan ekosistem Ethereum.

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Sama ada seorang pelanggan membeli bitcoin bernilai $10 yang pertama atau melaksanakan strategi perdagangan API yang canggih, Kraken mempunyai produk, perkhidmatan dan ciri-ciri yang mereka perlukan. Dari aplikasi mudah alih yang intuitif hingga alat perdagangan yang kukuh, Kraken membolehkan pelabur kripto mengakses alat yang mereka perlukan untuk berjaya pada tahap perjalanan kripto mereka.

Walaupun kripto boleh menjadi dinamik, inovatif dan kadang-kala menakutkan untuk diterokai dengan berkesan, Kraken menawarkan pengalaman mudah dan intuitif. Bagi pelabur kasual atau profesional berpengalaman, Kraken mempunyai alat unik yang mereka perlukan untuk melaksanakan strategi yang betul untuk mereka.

Aset yang disokong

Kepelbagaian mata wang kripto dan mata wang fiat yang disokong sering menjadi faktor penentu bagi ramai pengguna dalam memilih sesebuah platform. Kraken dan Coinbase menyokong ratusan aset — berikut ialah perbandingan antara kedua-duanya.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Mata Wang Kripto

450+

~300

Mata wang fiat

10 mata wang utama

3 mata wang yang disokong[14]

Stablecoin

15 tersedia

Senaraikan beberapa stablecoin termasuk USDC dan USDT[15]
Saham & ETF
11,000+
Tiada
Mula sekarang

Aset yang disokong Kraken

Kraken menyediakan akses kepada lebih 450 jenis mata wang kripto, merangkumi segala-galanya dari aset utama seperti Bitcoin (BTC) dan XRP (XRP) kepada pelbagai altcoin yang berkaitan dengan DeFi, permainan dan infrastruktur blok rantai.[10] 

Platform ini secara berkala mengembangkan senarai dan mengekalkan peta jalan aset awam, memberikan pengguna pandangan tentang token yang sedang dalam semakan atau akan datang. Pendekatan yang dikurasi ini membantu menyeimbangkan permintaan pengguna dengan fokus Kraken pada ketelusan.

Untuk transaksi fiat, Kraken menyokong deposit dan pengeluaran dalam sepuluh mata wang utama, memudahkan pengguna di seluruh dunia untuk membiayai akaun mereka tanpa bergantung sepenuhnya pada kripto.[11]

Mata wang fiat yang disokong termasuk:

  • USD (Dolar AS)
  • EUR (Euro)
  • CAD (Dolar Kanada)
  • AUD (Dolar Australia)
  • GBP (Paun Sterling)
  • CHF (Franc Swiss)
  • JPY (Yen Jepun)
  • BRL (Real Brazil)
  • ARS (Peso Argentina)
  • MXN (Peso Mexico)

Bursa ini juga menawarkan sokongan stablecoin yang kukuh untuk 15 aset, termasuk Tether (USDT), USDC dan Dai (DAI).[12]

Aset yang disokong Coinbase

Coinbase menawarkan ~300 mata wang kripto dan juga menawarkan akses awal kepada syiling yang muncul melalui label “eksperimental” untuk aset yang baru ditambah.[13][31]  

Coinbase menyokong deposit dan pengeluaran fiat dalam mata wang terpilih seperti USD, EUR dan GBP. Jalan masuk dan keluar ini membolehkan pengguna di rantau yang disokong untuk bergerak antara kripto dan tunai.[14] 

Stablecoin juga memainkan peranan dalam ekosistem Coinbase, terutamanya USDC, yang mana Coinbase membantu membangunkan dan terus menyokong di seluruh platformnya.[29]

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Pelanggan Kraken menghargai kemampuan untuk mendapatkan akses bukan sahaja kepada ratusan mata wang kripto terkini dan paling maju, tetapi mereka juga menghargai kemampuan untuk menguruskan keseluruhan portfolio kewangan mereka dari satu platform.

Sama ada anda ingin melabur dalam saham terbesar dan memecoin terkini, atau menghantar wang ke seluruh dunia secara percuma, Kraken menyokong aset terbesar dan paling penting di seluruh pasaran kewangan tradisional dan terdesentralisasi.

Yuran dan harga

Kraken dan Coinbase menggunakan struktur yuran yang berbeza, yang boleh memberi kesan berlainan kepada pedagang kasual dan pedagang berfrekuensi tinggi. Carta di bawah memperincikan Kraken berbanding. Yuran Coinbase.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Yuran pencipta

Bermula dari 0.25%

Yuran dagangan sifar dengan Kraken+

Sehingga 0.40%[18]

Yuran pengambil

Bermula dari 0.40%

Yuran dagangan sifar dengan Kraken+

Sehingga 0.60%[18]

Yuran deposit
Percuma untuk kebanyakan deposit kripto dan fiat
Percuma untuk ACH
$10 untuk pemindahan (USD)
€0.15 for SEPA (EUR) 
Percuma untuk Swift (GBP)
Yuran pengeluaran

Tetap

Berdaya saing

Pelbagai

Percuma untuk ACH
$25 untuk pemindahan (USD)
£1 GBP untuk Swift (GBP)[18]

Mula sekarang

Yuran dan harga Kraken

Kraken menggunakan model yuran berdasarkan volum yang telus dan menyokong pengguna biasa dan pedagang bervolum tinggi. Di platform utama Kraken, yuran pembuat bermula pada 0.25% dan yuran pengambil pada 0.40%.[16]

Bagi mereka yang menggunakan Kraken Pro, kadar yuran pembuat dan pengambil dikurangkan dengan ketara berdasarkan volum perdagangan, dan langganan Kraken+ untuk $4.99 boleh menghapuskannya sepenuhnya.[16]

Kebanyakan deposit fiat dan kripto di Kraken adalah percuma, dengan beberapa pengecualian bergantung pada kaedah pembayaran atau aset.[17] Yuran pengeluaran adalah tetap dan dipaparkan dengan jelas sebelum sebarang transaksi diselesaikan, jadi pengguna sentiasa tahu apa yang diharapkan.[16]

Dasar tiada yuran tersembunyi Kraken memudahkan pengguna merancang perdagangan mereka dengan yakin, dibantu dengan harga yang boleh diramal dan telus. 

Yuran dan harga Coinbase

Coinbase menggunakan struktur yuran yang berbeza bergantung pada produk. Di platform standard, perdagangan merangkumi spread dan yuran tetap yang berbeza berdasarkan saiz transaksi, kaedah pembayaran, dan rantau.[20]

Coinbase Advanced mengikuti model pembuat-pengambil berdasarkan volum, dengan yuran pembuat sehingga 0.40% dan yuran pengambil sehingga 0.60%, bergantung pada volum perdagangan 30 hari pengguna.[19]

Yuran deposit dan pengeluaran fiat juga berbeza mengikut kaedah. Pemindahan ACH biasanya percuma, manakala pemindahan dan transaksi kad mungkin dikenakan kos yang lebih tinggi.[18] Oleh kerana harga berdasarkan spread dan yuran berubah-ubah, sesetengah pengguna mungkin mendapati lebih sukar untuk menganggarkan jumlah kos transaksi berbanding dengan platform yang mempunyai model yuran tetap.

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Walaupun harga Coinbase mungkin kelihatan kompetitif pada sekali pandangan, spread mereka yang berubah-ubah dan struktur yuran yang tidak konsisten boleh menyukarkan untuk mengetahui apa yang sebenarnya anda bayar. Kraken, sebaliknya, menggunakan model yang mudah dan berdasarkan volum dengan kadar yang jelas dan tiada caj tersembunyi.

Sebagai contoh, menggunakan Kraken, kebanyakan deposit adalah percuma manakala yuran pengeluaran adalah tetap dan ditunjukkan dengan jelas terlebih dahulu - tidak seperti Coinbase, di mana yuran boleh berbeza dan mengejutkan pengguna.

Selain itu, yuran yang diperoleh Kraken juga digunakan untuk membiayai pasukan sokongan pelanggan yang memenangi anugerah, pasukan profesional keselamatan berpengalaman dalaman serta jurutera perisian yang berdedikasi membina dan menyelenggara produk yang menghubungkan anda dengan peluang kripto terkini.

Keselamatan dan jagaan

Keselamatan merupakan keutamaan utama bagi mana-mana bursa kripto. Kraken dan Coinbase masing-masing melaksanakan perlindungan berlapis serta menjalani audit pihak ketiga, namun sejarah dan amalan keselamatan mereka berbeza dalam beberapa aspek utama. Berikut ialah perbandingan rangka kerja keselamatan Kraken dan Coinbase.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Ciri keselamatan akaun

Banyak

Pengesahan dua faktor
Penyulitan e-mel PGP
Kunci utama akaun
Senarai putih alamat pengeluaran

Banyak
Pengesahan Dua Faktor
Pengeluaran kelulusan pelbagai
Penyulitan AES-256
Penyimpanan dompet sejuk
Sejarah keselamatan

Tiada pelanggaran

Tiada insiden yang mengakibatkan kehilangan dana pelanggan

Pelanggaran keselamatan yang dilaporkan

Bukti simpanan

Memperkenalkan amalan ini sejak 2014

Diterbitkan secara berkala

Program ganjaran pepijat
Diiktiraf dengan ISO/IEC 27001:2013
SOC 2, Pemeriksaan Type 2
Mula sekarang

Keselamatan dan jagaan Kraken

Kraken diyakini secara meluas kerana komitmen terhadap keselamatan, dengan rekod tiada pelanggaran yang mengakibatkan kehilangan dana pelanggan sejak penubuhannya.[21] Platform ini menggunakan model keselamatan berlapis untuk melindungi aset pengguna, yang merangkumi: 

  • Pengesahan dua faktor (2FA)
  • Penyulitan email PGP antara Kraken dan penggunanya
  • Senarai putih alamat pengeluaran
  • Kunci akaun utama

Kesemua ciri ini, dan lebih banyak lagi, menyediakan lapisan pertahanan tambahan sekiranya terdapat cubaan akses tanpa kebenaran.

Sejak penubuhannya, Kraken telah mempelopori ketelusan dengan melancarkan salah satu audit Bukti Simpanan yang pertama pada tahun 2014. Kaedah kriptografi ini membolehkan pelanggan mengesahkan secara bebas bahawa dana mereka sepenuhnya disokong.

Bursa ini mempunyai pensijilan ISO/IEC 27001:2013 dan telah menyelesaikan audit SOC 2 Jenis 2, kedua-duanya menunjukkan kawalan operasi dan perlindungan data yang kukuh.[21] Kraken juga menjalankan program ganjaran bug awam, mengundang penyelidik keselamatan untuk mengenal pasti kelemahan dan menyumbang kepada ketahanan platform. 

Usaha ini mencerminkan penekanan berpanjangan Kraken terhadap kepercayaan, ketelusan dan pengesahan pihak ketiga yang ketat.

Video panduan keselamatan kripto oleh Kraken
Terokai panduan asas perkara yang wajar dan tidak wajar dalam keselamatan kripto.

Keselamatan dan jagaan Coinbase

Coinbase menggunakan rangka kerja keselamatan berlapis yang merangkumi pengesahan dua faktor, komunikasi yang disulitkan dan penyimpanan sejuk untuk kebanyakan aset pelanggan. Syarikat ini juga menawarkan alat seperti senarai putih pengeluaran dan log masuk biometrik untuk perlindungan akaun.

Ia mempunyai pensijilan SOC 1 dan SOC 2 Jenis II untuk perkhidmatan penjagaannya dan mengekalkan perlindungan insurans untuk jenis insiden keselamatan platform tertentu.[24] 

Sebagai syarikat yang tersenarai secara awam, Coinbase tertakluk kepada pengawasan peraturan dan pendedahan kewangan yang berkala. Syarikat ini beroperasi di bawah pelbagai lesen dan rangka kerja pematuhan di pelbagai bidang kuasa. 

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Di Kraken, "keselamatan adalah keutamaan" bukan sekadar slogan pemasaran, ia adalah asas budaya syarikat. Tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahawa Kraken adalah syarikat keselamatan yang membina pertukaran mata wang kripto. Keselamatan tertanam dalam setiap keputusan syarikat, dan melindungi dana pelanggan serta maklumat peribadi adalah teras operasi Kraken.

Kraken ditubuhkan pada tahun-tahun selepas penggodaman terbesar dalam sejarah kripto, pelanggaran Mt. Gox yang terkenal pada tahun 2011. Pengasas bersama Kraken, Jesse Powell, terbang ke Jepun untuk membantu pasukan Mt. Gox pulih dari serangan itu, satu pengalaman yang membentuk fokus tidak berbelah bahagi Kraken terhadap keselamatan.

Sokongan pelanggan

Sokongan pelanggan yang boleh dipercayai mampu memberikan perbezaan besar kepada pengguna, terutamanya ketika dagangan berisiko tinggi atau berdepan isu akaun. Kedua-dua Kraken dan Coinbase menawarkan sokongan pelanggan 24/7, namun saluran perkhidmatan serta pengiktirafan dalam aspek ini adalah berbeza.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Sembang langsung 24/7
Sokongan e-mel
Sokongan telefon
Bahasa sokongan

12+ bahasa

5 bahasa[27]

Anugerah & pengiktirafan
Pemenang kategori Customer Insight & Feedback di Customer Centricity World Series

Tiada anugerah atau pengiktirafan berteraskan pelanggan dikenal pasti 

Mula sekarang

Sokongan pelanggan Kraken

Kraken terkenal dengan perkhidmatan pelanggan yang responsif dan profesional, menawarkan pelbagai saluran sokongan untuk memenuhi keperluan pengguna yang berbeza. Pelanggan boleh mengakses sembang langsung 24/7 dengan ejen manusia sebenar, menghantar permintaan melalui email, atau (dalam kes tertentu) bercakap terus dengan pakar sokongan melalui telefon. 

Pasukan sokongan pelbagai bahasa Kraken boleh membantu pengguna dalam lebih daripada sedozen bahasa.[25] Ini membantu syarikat memberikan perkhidmatan kepada pelanggan globalnya dengan lebih efektif.

Pertukaran ini juga telah mendapat penilaian tinggi dalam kepuasan pelanggan dan diiktiraf sebagai Pemenang Penggunaan Terbaik AI dalam CX (Eropah) di Customer Centricity World Series.[26] Fokusnya terhadap kejelasan, empati, dan kepantasan dalam menyelesaikan isu terus membezakan pengalaman pelanggan Kraken dalam ruang yang kompetitif.

Sokongan pelanggan Coinbase

Coinbase menawarkan pilihan sokongan termasuk sembang langsung 24/7, email, dan sokongan telefon melalui nombor bebas tol di AS, UK, dan rantau terpilih lain.

Bantuan telefon tersedia dalam bahasa Inggeris, Sepanyol, Perancis, Jerman dan Portugis, dengan sokongan telefon berkaitan 24/7 di AS, Kanada, UK, dan EU. 

Ketersediaan sokongan telefon untuk Perancis, Jerman, Sepanyol dan Brazil terhad kepada Isnin-Jumaat antara 9 pagi dan 6:00 petang waktu tempatan.[28]

Walaupun Coinbase telah menjadi pengenalan pertama bagi ramai orang kepada dunia mata wang kripto dan kewangan terdesentralisasi, pengalaman mereka dengan platform ini tidak selalu memenuhi jangkaan mereka.

Dari waktu menunggu yang panjang hingga mesej automatik yang samar, sokongan yang diterima oleh banyak pelanggan Coinbase ketika menghadapi cabaran telah menyebabkan ramai yang meluahkan kekecewaan mereka dalam talian. Dengan industri yang dinamik dan pantas seperti kripto, mudah untuk merasa terbeban ketika memahami terminologi yang tidak berkesudahan dan perbezaan yang dibandingkan antara kripto dan sistem kewangan tradisional.

Kenapa klien memilih Kraken berbanding Coinbase

Pelanggan Kraken menghargai kemampuan untuk bercakap dengan orang sebenar yang sangat berpengetahuan tentang selok-belok kripto serta empati terhadap keperluan unik mereka. Sama ada pelanggan hanya memerlukan jaminan atau memerlukan bantuan teknikal yang lebih, sokongan Kraken tersedia sepanjang masa untuk menjawab soalan, membimbing melalui proses dan memberikan sentuhan manusia kepada pengalaman pelanggan.

Sokongan Kraken secara konsisten diiktiraf di seluruh X, Reddit dan lain-lain kerana perkhidmatan mereka yang profesional, cepat dan efisien. Dari soalan asas berkenaan permulaan hingga tetapan akaun yang paling teknikal, sokongan Kraken sentiasa hanya satu klik dari membantu.

Kraken vs Coinbase: Apakah kesimpulannya?

Kraken dan Coinbase kedua-duanya menawarkan platform kripto yang kukuh dengan jangkauan global yang kukuh dan pengalaman industri bertahun-tahun. Namun, falsafah teras dan pengalaman pengguna yang berbeza, membuatkan pilihan terbaik sangat bergantung kepada keutamaan anda. 

Sesetengah pengguna mungkin lebih suka yuran rendah dan akses aset yang luas, sementara yang lain mungkin mengutamakan ketelusan platform, alat perdagangan lanjutan atau kepercayaan pada peraturan.

Kraken mungkin lebih menarik bagi pengguna individu dan institusi yang mementingkan keselamatan dan menghargai yuran yang boleh diramalkan dan kompetitif dengan ciri-ciri lanjutan. Rekod keselamatannya yang kukuh, audit Bukti Simpanan dan alat kelas profesional menjadikannya sangat sesuai untuk mereka yang mahukan ketelusan dan kawalan.

Coinbase, sebaliknya, menonjol sebagai platform yang mesra pengguna dan mudah diakses, terutamanya bagi mereka yang baru dalam kripto atau mencari familiariti jenama. Akhirnya, terdapat sebab kedua-dua platform melayani berjuta-juta pengguna. Keserasian yang tepat bergantung kepada bursa mana yang lebih selaras dengan jangkaan anda untuk pengalaman perdagangan, keselamatan, bajet dan matlamat jangka panjang.