Kraken so với Coinbase: So sánh các sàn giao dịch tiền điện tử này như thế nào

Bởi Kraken Learn team
16 phút
4 thg 9, 2025
Điểm cần lưu ý 🔑
  1. Kraken thu hút các nhà giao dịch ưu tiên bảo mật và các tính năng giao dịch nâng cao, trong khi Coinbase cung cấp trải nghiệm người dùng đơn giản hóa với sự công nhận về thương hiệu.

  2. Kraken và Coinbase đều cung cấp dịch vụ staking tiền điện tử với APY cạnh tranh và công cụ học tập để giúp người dùng xây dựng kiến thức khi đầu tư.

  3. Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ khách hàng, nhưng khác nhau về tính sẵn có. Kraken cung cấp hỗ trợ 24/7, đa ngôn ngữ bao gồm dịch vụ điện thoại trực tiếp, trong khi Coinbase cung cấp dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại ở một số khu vực và ngôn ngữ nhất định.

  4. Kraken và Coinbase cung cấp các mô hình giá khác nhau dựa trên giao diện nền tảng, với các mức chiết khấu theo khối lượng có sẵn cho các nhà giao dịch tần suất cao.

Giới thiệu về Kraken so với Coinbase

Việc chọn được sàn giao dịch phù hợp có thể định hình toàn bộ trải nghiệm cho những người mới bước vào thế giới tiền điện tử hoặc đang tìm cách chuyển đổi nền tảng. Giữa hàng tá lựa chọn có sẵn, hai cái tên thường xuyên nổi bật là Kraken và Coinbase. Cả hai đều là những sàn giao dịch lâu năm với hàng triệu người dùng và danh tiếng vang dội trong lĩnh vực tiền điện tử, nhưng cách tiếp cận và các sản phẩm của họ có những khác biệt đáng kể.

Sự lựa chọn đúng đắn còn phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân của bạn. Các nhà giao dịch tích cực có thể ưu tiên các công cụ tiên tiến và phí thấp, trong khi những người khác có thể coi trọng sự đa dạng tài sản hoặc những tính năng bảo mật cụ thể để giúp giữ an toàn cho tiền điện tử của họ

Nội dung so sánh Coinbase với Kraken sau đây sẽ phân tích những lĩnh vực chính này và trải nghiệm người dùng tổng thể để giúp bạn xác định được nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu.

Tổng quan về Kraken và Coinbase

kraken logo
Kraken
Binance

Coinbase

Coinbase
Được thành lập

2011

2012

Những người sáng lập

Jesse Powell
Thanh Luu

Brian Armstrong
Fred Ehrsam

Trụ sở chính

Hoa Kỳ

Hoa Kỳ

Người dùng

Hơn 15 triệu  [1]

Ước tính xấp xỉ 100 triệu[32]

Các quốc gia áp dụng
Hơn 190 quốc gia
Hơn 100 quốc gia
Ứng dụng di động

iOS (4.7★)
Android (4.4★)

iOS (4.7★)
Android (4,5★)

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng

Trò chuyện trực tiếp 24/7
Email
Hỗ trợ qua điện thoại

Trò chuyện trực tiếp 24/7
Email
Hỗ trợ qua điện thoại tại một số khu vực

Đánh giá của bên thứ ba

Kaiko: Sàn giao dịch #1
Coingecko: 10/10
Xếp hạng G2: 4.1
Capterra: 4.8

Kaiko: Sàn giao dịch #3
Coingecko: 10/10
Xếp hạng G2: 3.8
Capterra: 4.1

Bắt đầu ngay

Tổng quan về Kraken

Được thành lập vào năm 2011, Kraken là một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lâu năm nhất trên thế giới, trong nhiều năm qua đã gây dựng được danh tiếng là một nền tảng an toàn, đề cao tuân thủ, được hàng triệu người tin dùng.[1] Với trụ sở đặt tại Wyoming và có mặt ở hơn 190 quốc gia, Kraken vừa xây dựng sự hiện diện toàn cầu vừa duy trì các tiêu chuẩn quy định nghiêm ngặt.[1] 

Sàn giao dịch này cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhiều loại người dùng, từ nền tảng cốt lõi trực quan cho các nhà đầu tư nhỏ lẻ đến Kraken Pro cho các nhà giao dịch nâng cao và giải pháp tổ chức cho những người muốn tiếp cận sâu hơn vào thị trường.

Kraken đặc biệt hấp dẫn đối với những người dùng ưu tiên bảo mật, minh bạch và công cụ chuyên nghiệp. Nền tảng này thực hiện các hoạt động kiểm toán Bằng chứng Dự trữ thường xuyên và là một trong những đơn vị tiên phong thực hiện hoạt động này trong ngành. 

Với những người đang tìm kiếm môi trường đáng tin cậy ưu tiên tuân thủ, Kraken mang lại trải nghiệm mượt mà cho giao dịch giao ngay, hợp đồng tương lai và giao dịch ký quỹ, cũng như dịch vụ staking tiền điện tử và OTC.

Tổng quan về Coinbase

Coinbase được thành lập vào năm 2012 và trở thành công ty niêm yết công khai trên Nasdaq vào năm 2021 với mã COIN.[3] Ban đầu có trụ sở tại Hoa Kỳ, hiện nay sàn này hoạt động mà không có văn phòng trung tâm thực tế và có sẵn cho người dùng ở hơn 100 quốc gia.[2][30]

Là một công ty đại chúng, Coinbase hoạt động theo các yêu cầu cụ thể về quy định và báo cáo. Những yêu cầu này định hình các phần của nền tảng và mô hình kinh doanh.

Nền tảng cung cấp một loạt các công cụ để giao dịch và quản lý tiền điện tử, bao gồm một ứng dụng tiêu chuẩn, Coinbase Advanced dành cho người dùng nhiều kinh nghiệm hơn, các tùy chọn staking, nội dung giáo dục và API nhà phát triển.

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Với tư cách là một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lâu đời và bền vững nhất trên thế giới hiện nay, Kraken đã trải qua nhiều chu kỳ thị trường khiến không ít đối thủ cùng ngành phải rời khỏi thị trường. Khách hàng của Kraken đánh giá cao thực tế rằng sàn giao dịch này đã vượt qua thử thách của thời gian và giành được lòng tin của khách hàng thông qua tính minh bạch.

Về nhiều mặt, Kraken là công ty bảo mật vận hành sàn giao dịch tiền điện tử. Sự tập trung tuyệt đối của Kraken vào bảo mật trên mọi lĩnh vực đã giúp giữ an toàn cho tiền của khách hàng và bảo mật nền tảng dù bị tấn công liên tục.

Là sàn giao dịch tập trung vào việc thúc đẩy áp dụng tiền điện tử trên toàn cầu chứ không chỉ là cơn sốt mới nhất hay cơ hội doanh thu ngắn hạn dễ dàng nhất, Kraken đã xây dựng được danh tiếng về sự bảo mật, tính minh bạch và dịch vụ hỗ trợ được khách hàng trên toàn thế giới đánh giá cao.

Sản phẩm và tính năng

Cả Kraken và Coinbase đều cung cấp nhiều công cụ để giao dịch, staking và tìm hiểu về tiền điện tử. Bảng dưới đây nêu bật sự so sánh giữa các sản phẩm cốt lõi và tính năng của chúng.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Tài nguyên giáo dục

Kraken Learn

Coinbase Learn

Giao dịch giao ngay
Giao dịch ký quỹ

Tối đa 5 lần

Giao dịch hợp đồng tương lai

Lên tới 50x

Lên đến 20 lần[7]

Staking

Hơn 21 loại tài sản

Lên đến 17% APY

Khoảng 8 tài sản

Hiện không có chi tiết về APY[9]

Dịch vụ thanh toán
Krak
Các tính năng nâng cao

Phân tích kỹ thuật
Công cụ biểu đồ
Các loại lệnh nâng cao
Cảnh báo giá

Phân tích kỹ thuật
Công cụ biểu đồ
Các loại lệnh nâng cao
Cảnh báo giá

Giao dịch API
Bắt đầu ngay

Sản phẩm và tính năng của Kraken

Hệ sinh thái sản phẩm của Kraken được thiết kế để hỗ trợ nhiều phong cách giao dịch và cấp độ kinh nghiệm. Người dùng có thể giao dịch khi đang di chuyển với ứng dụng di động tinh giản hoặc tiếp cận các công cụ nâng cao hơn thông qua Kraken Pro với biểu đồ chi tiết, loại lệnh tùy chỉnh và dữ liệu thị trường theo thời gian thực. 

Nền tảng hỗ trợ giao dịch giao ngay cho tất cả người dùng, với giao dịch ký quỹ (lên đến đòn bẩy 5x) và hợp đồng tương lai (lên đến đòn bẩy 50x) có sẵn ở các khu vực đủ điều kiện.[4][6] Khách hàng tổ chức và khách hàng có giá trị tài sản ròng cao có thể tiếp cận các dịch vụ bổ sung thông qua bộ phận OTC của Kraken và dịch vụ Kraken Prime.

Ngoài giao dịch, Kraken còn cung cấp dịch vụ staking tiền điện tử trên hơn 21 tài sản, với phần thưởng lên tới 17% APY tùy thuộc vào đồng tiền điện tử và điều kiện mạng.[8] Người dùng có thể kiếm tiền thụ động bằng cách staking các tài sản như Ethereum (ETH), Solana (SOL)Cardano (ADA) ngay từ nền tảng.

Kraken cũng hỗ trợ thanh toán kỹ thuật số toàn cầu thông qua Krak, một tính năng cho phép người dùng gửi tiền điện tử hoặc tiền mặt mà không mất phí giao dịch. 

Vào năm 2024, Kraken đã cho ra mắt mạng lưới Ink Layer-2 được xây dựng trên SuperChain của Optimism, cung cấp cầu nối liền mạch giữa các sàn giao dịch tập trung và các giao thức DeFi phổ biến.

Đối với những người muốn nâng cao kiến thức tài chính, Kraken Learn cung cấp các tài nguyên giáo dục trong mọi lĩnh vực, từ kiến thức cơ bản về blockchain đến các chiến lược giao dịch nâng cao.

Tìm hiểu về tiền điện tử, giao dịch và xu hướng
Tìm các tài nguyên chuyên sâu được thiết kế để giúp bạn hiểu rõ hơn về tiền điện tử.

Sản phẩm và tính năng của Coinbase

Coinbase cung cấp các công cụ giao dịch và quản lý tài khoản cho nhiều mức độ trải nghiệm người dùng khác nhau. Nền tảng chính hỗ trợ giao dịch giao ngay, còn Coinbase Advanced chứa các tính năng như công cụ biểu đồ, sổ lệnh theo thời gian thực và nhiều loại lệnh khác nhau.

Mặc dù đã ngừng giao dịch ký quỹ vào năm 2020, nhưng người dùng đủ điều kiện ở một số khu vực có thể giao dịch hợp đồng tương lai [5] với đòn bẩy lên đến 20x trên hợp đồng tương lai hàng hóa và 5x trên hợp đồng tương lai tiền điện tử.[7] Sàn giao dịch này cũng cung cấp quyền truy cập API cho những người dùng muốn xây dựng công cụ hoặc tự động hóa hoạt động giao dịch.

Ngoài giao dịch, Coinbase hỗ trợ staking cho ít nhất 8 tài sản. Giá trị APY cho các tài sản này thay đổi tùy thuộc vào tài sản và điều kiện mạng.[9]

Vào năm 2023, nền tảng đã ra mắt chuỗi Base – một mạng lưới Ethereum Layer-2 được ca ngợi là cách nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn để tương tác với hệ sinh thái Ethereum.

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Dù khách hàng mua 10 đô la bitcoin đầu tiên hay đang thực hiện một chiến lược giao dịch API tinh vi, Kraken đều có các sản phẩm, dịch vụ và tính năng mà họ cần. Từ các ứng dụng di động trực quan đến các công cụ giao dịch mạnh mẽ, Kraken cho phép nhà đầu tư tiền điện tử tiếp cận với các công cụ họ cần để thành công ở giai đoạn của họ trên hành trình tiền điện tử.

Mặc dù tiền điện tử có thể biến động, đổi mới và đôi khi khó xử lý sao cho hiệu quả, với Kraken, nó sẽ trở nên dễ dàng và trực quan. Đối với các nhà đầu tư thông thường hoặc các chuyên gia dày dạn, Kraken có các công cụ độc đáo mà họ cần để thực hiện hiệu quả chiến lược phù hợp với họ.

Tài sản được hỗ trợ

Sự đa dạng của các loại tiền điện tử và tiền pháp định có sẵn có thể là yếu tố quyết định sự thành bại của một nền tảng đối với nhiều người dùng. Kraken và Coinbase hỗ trợ hàng trăm tài sản – sau đây là thông tin so sánh giữa chúng

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Tiền điện tử

450+

~300

Tiền pháp định

10 loại tiền tệ chính

3 loại tiền tệ được hỗ trợ[14]

Stablecoin

15 khả dụng

Liệt kê một số loại stablecoin bao gồm USDC và USDT[15]
Chứng khoán và ETF
Hơn 11.000
Không có
Bắt đầu ngay

Tài sản được Kraken hỗ trợ

Kraken cung cấp quyền truy cập vào hơn 450 loại tiền điện tử, trải dài từ các tài sản hàng đầu như Bitcoin (BTC)XRP (XRP) đến một loạt các altcoin đa dạng liên quan đến DeFi, trò chơi và cơ sở hạ tầng blockchain.[10] 

Nền tảng này thường xuyên mở rộng danh sách niêm yết và duy trì lộ trình tài sản công khai, giúp người dùng nắm được các token đang được xem xét hoặc sắp ra mắt. Cách tiếp cận được tuyển chọn này giúp cân bằng nhu cầu của người dùng với sự chú trọng của Kraken vào tính minh bạch.

Đối với các giao dịch tiền pháp định, Kraken hỗ trợ nạp và rút tiền bằng mười loại tiền tệ chính, giúp người dùng trên toàn thế giới dễ dàng nạp tiền vào tài khoản hơn mà không chỉ dựa vào tiền điện tử.[11]

Các loại tiền pháp định được hỗ trợ bao gồm:

  • USD (Đô la Mỹ)
  • EUR (Euro)
  • CAD (Đô la Canada)
  • AUD (Đô la Úc)
  • GBP (Bảng Anh)
  • CHF (Franc Thụy Sĩ)
  • JPY (Yên Nhật)
  • BRL (Brazilian Real)
  • ARS (Peso Argentina)
  • MXN (Peso Mexico)

Sàn giao dịch này cũng hỗ trợ mạnh mẽ cho stablecoin đối với 15 tài sản, trong đó có Tether (USDT), USDCDai (DAI).[12]

Các tài sản được Coinbase hỗ trợ

Coinbase cung cấp khoảng 300 loại tiền điện tử, đồng thời cũng cung cấp quyền truy cập sớm vào các đồng tiền điện tử mới nổi thông qua nhãn "thử nghiệm" cho các tài sản mới được thêm vào.[13][31]  

Coinbase hỗ trợ nạp và rút tiền pháp định bằng các loại tiền tệ nhất định như USD, EUR và GBP. Các đường dẫn vào và ra này cho phép người dùng ở các khu vực được hỗ trợ chuyển đổi giữa tiền điện tử và tiền mặt.

Stablecoins cũng có vai trò trong hệ sinh thái Coinbase, đặc biệt là USDC, loại tiền mà Coinbase đã giúp phát triển và tiếp tục hỗ trợ trên toàn nền tảng.[29]

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Khách hàng của Kraken đánh giá cao khả năng truy cập không chỉ vào hàng trăm loại tiền điện tử mới nhất và tiên tiến nhất, mà họ còn đánh giá cao khả năng quản lý toàn bộ danh mục đầu tư tài chính từ một nền tảng duy nhất.

Cho dù bạn đang tìm cách đầu tư vào những cổ phiếu lớn nhất và memecoin mới nhất, hay gửi tiền quanh thế giới miễn phí, Kraken hỗ trợ các tài sản lớn nhất và quan trọng nhất thế giới trên cả thị trường tài chính truyền thống và phi tập trung.

Phí và giá cả

Kraken và Coinbase sử dụng các cấu trúc phí khác nhau, điều này có thể ảnh hưởng khác nhau đến các nhà giao dịch thông thường và các nhà giao dịch tần suất cao. Biểu đồ dưới đây phân tích Kraken so với Phí giao dịch của Coinbase.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Phí maker

Bắt đầu từ 0,25%

Không có phí giao dịch cho Kraken+

Tối đa 0,40%[18]

Phí taker

Bắt đầu từ 0,40%

Không có phí giao dịch cho Kraken+

Tối đa 0,60%[18]

Phí nạp
Miễn phí cho hầu hết các khoản tiền nạp bằng tiền điện tử và tiền pháp định
Miễn phí cho ACH
10 đô la cho chuyển khoản ngân hàng (USD)
0,15 Euro cho SEPA (EUR) 
Miễn phí cho Swift (GBP)
Phí rút tiền

Đã khắc phục

Cạnh tranh

Khác nhau

Miễn phí cho ACH
25 đô la cho chuyển khoản ngân hàng (USD)
1 GBP cho Swift (GBP)[18]

Bắt đầu ngay

Phí và giá của Kraken

Kraken sử dụng mô hình phí minh bạch dựa trên khối lượng hỗ trợ người dùng thông thường và các nhà giao dịch có khối lượng lớn. Trên nền tảng chính của Kraken, phí maker bắt đầu từ 0,25% và phí taker từ 0,40%.[16]

Đối với những người sử dụng Kraken Pro, tỷ lệ phí maker và taker được giảm đáng kể theo khối lượng giao dịch, và khi đăng ký Kraken+ với giá 4,99 đô la, họ sẽ không cần chi trả những khoản này nữa.[16]

Hầu hết các khoản nạp tiền pháp định và tiền điện tử trên Kraken đều miễn phí, với một vài ngoại lệ tùy thuộc vào phương thức thanh toán hoặc tài sản.[17] Phí rút tiền được cố định và hiển thị rõ ràng trước khi bất kỳ giao dịch nào hoàn tất. Vì vậy, người dùng luôn biết điều gì sẽ xảy ra.[16]

Chính sách không phí ẩn của Kraken giúp người dùng dễ dàng tự tin lập kế hoạch giao dịch hơn, nhờ vào giá cả có thể dự đoán và minh bạch. 

Phí và giá của Coinbase

Coinbase sử dụng các cấu trúc phí khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm. Trên nền tảng tiêu chuẩn, các giao dịch bao gồm một khoản phí chênh lệch và một khoản phí cố định thay đổi dựa trên quy mô giao dịch, phương thức thanh toán và khu vực.[20]

Coinbase Advanced theo mô hình maker-taker dựa trên khối lượng, với phí maker lên đến 0,40% và phí taker lên đến 0,60%, tùy thuộc vào khối lượng giao dịch trong 30 ngày của người dùng.[19]

Phí gửi và rút tiền pháp định cũng thay đổi theo phương thức. Chuyển ACH thường miễn phí, trong khi giao dịch chuyển khoản và thẻ có thể phát sinh chi phí cao hơn.[18] Do giá cả dựa trên khoảng chênh lệch và các khoản phí không cố định, nên một số người dùng có thể cảm thấy khó khăn hơn trong việc ước lượng tổng chi phí giao dịch so với các nền tảng có mô hình phí cố định.

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Mặc dù giá cả trên Coinbase có vẻ cạnh tranh ngay từ cái nhìn đầu tiên, nhưng khoảng chênh lệch không cố định và cấu trúc phí không nhất quán có thể khiến việc biết được bạn thực sự đang trả bao nhiêu trở nên khó khăn hơn. Kraken, ngược lại, sử dụng một mô hình đơn giản dựa trên khối lượng với các mức giá rõ ràng và không có phí ẩn.

Ví dụ: khi sử dụng Kraken, hầu hết các khoản nạp đều miễn phí, còn phí rút tiền được cố định và hiển thị rõ ràng ngay từ đầu – không giống như Coinbase, nơi phí có thể thay đổi và khiến người dùng bất ngờ.

Ngoài ra, các khoản phí mà Kraken thu còn được sử dụng để tài trợ cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng đoạt giải thưởng, đội ngũ chuyên gia bảo mật dày dạn kinh nghiệm cũng như các kỹ sư phần mềm tận tâm xây dựng và duy trì các sản phẩm kết nối bạn với những cơ hội tiền điện tử mới nhất.

Bảo mật và lưu ký

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ sàn giao dịch tiền điện tử nào. Kraken và OKX đều triển khai các lớp bảo vệ và trải qua các cuộc kiểm toán của bên thứ ba, mặc dù lịch sử và thực tiễn của họ khác nhau ở các lĩnh vực chính. Dưới đây là so sánh về khuôn khổ bảo mật của họ.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Các tính năng bảo mật tài khoản

Nhiều

Xác thực hai yếu tố
Mã hóa email PGP
Khóa chủ của tài khoản
Danh sách trắng địa chỉ rút tiền

Nhiều
Xác thực hai yếu tố
Rút tiền được phê duyệt nhiều lần
Mã hóa AES-256
Lưu trữ ví lạnh
Lịch sử bảo mật

Không vi phạm

Không có sự cố dẫn đến mất tiền của khách hàng

Vi phạm được báo cáo

Bằng chứng dự trữ

Thực hành tiên phong vào năm 2014

Được xuất bản thường xuyên

Chương trình phần thưởng phát hiện lỗi
Được chứng nhận ISO/IEC 27001:2013
SOC 2, Kiểm tra loại 2
Bắt đầu ngay

Bảo mật và lưu ký Kraken

Kraken được đánh giá cao rộng rãi vì cam kết về bảo mật, với thành tích là không có vi phạm nào dẫn đến mất tiền của khách hàng kể từ khi thành lập.[21] Nền tảng sử dụng mô hình bảo mật nhiều lớp để bảo vệ tài sản của người dùng, bao gồm: 

  • Xác thực 2 yếu tố (2FA)
  • Mã hóa email PGP giữa Kraken và người dùng
  • Danh sách trắng địa chỉ rút tiền
  • Khóa tài khoản chính

Tất cả những tính năng này cùng nhiều tính năng khác mang lại lớp bảo vệ bổ sung trong trường hợp có những nỗ lực truy cập trái phép.

Kể từ khi thành lập, Kraken đã tiên phong trong tính minh bạch bằng cách triển khai một trong những cuộc kiểm toán Bằng chứng Dự trữ đầu tiên vào năm 2014. Phương thức mật mã này cho phép khách hàng xác minh độc lập rằng tài sản của họ được đảm bảo hoàn toàn.

Sàn giao dịch này được chứng nhận ISO/IEC 27001:2013 và đã hoàn thành kiểm toán SOC 2 Loại 2, cả hai đều cho thấy các biện pháp kiểm soát hoạt động và bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.[21] Kraken cũng chạy chương trình phần thưởng phát hiện lỗi công khai, mời gọi các nhà nghiên cứu bảo mật xác định lỗ hổng và đóng góp vào sự bền vững của nền tảng. 

Những nỗ lực này phản ánh sự nhấn mạnh lâu dài của Kraken về niềm tin, tính minh bạch và hoạt động xác thực nghiêm ngặt từ bên thứ ba.

Hướng dẫn bảo mật video tiền điện tử Kraken
Khám phá những điều nên và không nên làm cơ bản trong bảo mật tiền điện tử.

Bảo mật và lưu ký Coinbase

Coinbase sử dụng khung bảo mật nhiều lớp bao gồm xác thực hai yếu tố, truyền thông được mã hóa và ví lạnh cho hầu hết tài sản của khách hàng. Công ty cũng cung cấp các công cụ như danh sách trắng rút tiền và đăng nhập sinh trắc học để bảo vệ tài khoản.

Coinbase có chứng nhận SOC 1 và SOC 2 Loại II cho các dịch vụ lưu ký và duy trì bảo hiểm cho một số loại sự cố bảo mật của nền tảng.[24] 

Là một công ty niêm yết công khai, Coinbase phải chịu sự giám sát theo quy định và công bố tài chính định kỳ. Công ty này hoạt động theo một loạt giấy phép và khung tuân thủ ở nhiều khu vực pháp lý khác nhau. 

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Tại Kraken, "bảo mật trên hết" không chỉ là lời tiếp thị, mà còn là một phần căn bản của văn hóa công ty. Không phóng đại khi nói rằng Kraken là công ty bảo mật xây dựng sàn giao dịch tiền điện tử. Bảo mật được nhúng trong mọi quyết định của công ty, và việc bảo vệ tài sản cũng như thông tin cá nhân của khách hàng giữ vị trí trung tâm trong hoạt động của Kraken.

Kraken được thành lập trong những năm sau vụ tấn công lớn nhất trong lịch sử tiền điện tử, vụ rò rỉ Mt. Gox nổi tiếng vào năm 2011. Người đồng sáng lập Kraken, Jesse Powell, đã bay đến Nhật Bản để giúp đội ngũ Mt. Gox phục hồi sau cuộc tấn công. Trải nghiệm này đã hình thành sự tập trung không lay chuyển của Kraken vào bảo mật.

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho người dùng, đặc biệt là trong các giao dịch có rủi ro cao hoặc các vấn đề về tài khoản. Cả Kraken và Coinbase đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, nhưng các kênh dịch vụ và mức độ công nhận của họ trong lĩnh vực này không giống nhau.

Kraken Logo
Kraken
bank transfers

Coinbase

Coinbase
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Hỗ trợ qua email
Hỗ trợ qua điện thoại
Ngôn ngữ hỗ trợ

Hơn 12 ngôn ngữ

5 ngôn ngữ[27]

Giải thưởng và sự công nhận
Người chiến thắng hạng mục Thông tin chi tiết và phản hồi của khách hàng tại Giải vô địch thế giới về trung tâm khách hàng

Không có giải thưởng hay sự công nhận nào dành cho khách hàng. 

Bắt đầu ngay

Hỗ trợ khách hàng của Kraken

Kraken nổi tiếng với dịch vụ khách hàng nhanh nhạy và chuyên nghiệp, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người dùng. Khách hàng có thể truy cập vào dịch vụ trò chuyện trực tiếp 24/7 với các nhân viên là người thực, gửi yêu cầu qua email, hoặc (trong một số trường hợp) nói chuyện trực tiếp với chuyên gia hỗ trợ qua điện thoại. 

Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ của Kraken có thể hỗ trợ người dùng bằng hơn 12 loại ngôn ngữ.[25] Nhờ vậy, công ty phục vụ hiệu quả hơn cho cơ sở khách hàng toàn cầu.

Sàn giao dịch cũng đạt điểm đánh giá cao về mức độ hài lòng của khách hàng và đã được vinh danh là Quán quân hạng mục Sử dụng AI hiệu quả nhất trong CX (châu Âu) tại Customer Centricity World Series.[26] Việc tập trung vào sự rõ ràng, đồng cảm và tốc độ trong việc giải quyết vấn đề tiếp tục tạo nên nét khác biệt cho trải nghiệm khách hàng của Kraken trong môi trường cạnh tranh.

Hỗ trợ khách hàng của Coinbase

Coinbase cung cấp các tùy chọn hỗ trợ bao gồm trò chuyện trực tiếp 24/7, email và hỗ trợ qua điện thoại thông qua các số điện thoại miễn phí ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và một số khu vực nhất định khác.

Trợ giúp qua điện thoại có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Bồ Đào Nha, cùng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7 tương ứng ở Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và EU. 

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Brazil chỉ hoạt động giới hạn từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng tới 6:00 chiều theo giờ địa phương.[28]

Mặc dù Coinbase là nền tảng đầu tiên giúp nhiều người làm quen với thế giới tiền điện tử và tài chính phi tập trung, nhưng trải nghiệm của họ với nền tảng này không phải lúc nào cũng đáp ứng được kỳ vọng.

Từ thời gian chờ đợi lâu đến các tin nhắn tự động mơ hồ, sự hỗ trợ mà nhiều khách hàng của Coinbase nhận được khi gặp phải thách thức đã khiến nhiều người phải lên tiếng bày tỏ sự thất vọng trên mạng. Với các ngành công nghiệp năng động và phát triển nhanh như tiền điện tử, chúng ta có thể dễ dàng cảm thấy choáng ngợp khi phải làm quen với vô số thuật ngữ và sự khác biệt giữa tiền điện tử và hệ thống tài chính truyền thống.

Tại sao khách hàng chọn Kraken thay vì Coinbase

Khách hàng của Kraken đánh giá cao việc có thể trao đổi với người thực sự am hiểu sâu sắc về những vấn đề phức tạp của tiền điện tử cũng như đồng cảm với những nhu cầu độc bản của họ. Dù khách hàng chỉ đơn giản là cần sự đảm bảo hay cần hỗ trợ kỹ thuật nhiều hơn, bộ phận hỗ trợ của Kraken luôn sẵn sàng 24/7 để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình và mang lại tương tác người thật cho trải nghiệm của khách hàng.

Bộ phận hỗ trợ của Kraken liên tục được công nhận trên X, Reddit và nhiều nền tảng khác nhờ dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Từ những câu hỏi cơ bản nhất về cách bắt đầu đến những thiết lập tài khoản có tính kỹ thuật cao nhất, sự giúp đỡ từ bộ phận hỗ trợ của Kraken luôn chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Kraken so với Coinbase: Kết quả cuối cùng là gì?

Cả Kraken và Coinbase đều cung cấp các nền tảng tiền điện tử mạnh mẽ với phạm vi toàn cầu vững chắc và nhiều năm kinh nghiệm trong ngành. Tuy nhiên, triết lý cốt lõi và trải nghiệm người dùng của họ khác nhau, khiến sự lựa chọn tốt nhất phụ thuộc nhiều vào sở thích của bạn. 

Một số người dùng có thể thích phí thấp và quyền truy cập vào nhiều tài sản, trong khi những người khác lại ưu tiên tính minh bạch của nền tảng, công cụ giao dịch nâng cao hoặc sự tin cậy về mặt quy định.

Kraken có thể hấp dẫn hơn đối với người dùng cá nhân và tổ chức chú trọng đến an ninh và đánh giá cao mức phí cạnh tranh, có thể dự đoán cùng các tính năng nâng cao. Hồ sơ bảo mật mạnh mẽ, kiểm toán Bằng chứng Dự trữ và các công cụ chuyên nghiệp khiến nền tảng này đặc biệt phù hợp cho những ai cần tính minh bạch và khả năng kiểm soát.

Coinbase, ngược lại, nổi bật là nền tảng thân thiện với người dùng và dễ tiếp cận, đặc biệt là cho những người mới bắt đầu với tiền điện tử hoặc đang tìm kiếm sự quen thuộc của thương hiệu. Cuối cùng, cả hai nền tảng phục vụ hàng triệu người dùng vì cùng một lý do. Sự phù hợp đúng đắn phụ thuộc vào sàn giao dịch nào phù hợp hơn với kỳ vọng của bạn về trải nghiệm giao dịch, bảo mật, ngân sách và mục tiêu dài hạn.